多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和等方面,應當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮,充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務的合法權(quán)利。()

A.業(yè)務流程
B.風險控制
C.提供金融產(chǎn)品和服務
D.新設營業(yè)網(wǎng)點


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5.多項選擇題消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定,金融產(chǎn)品和服務準入中消費者保護要求的審核,還包括?()

A.金融產(chǎn)品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾
B.金融產(chǎn)品和服務交易過程中消費者保護的落實
C.消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的呈遞
D.消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估