多項(xiàng)選擇題會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)?()

A.完備的設(shè)施
B.熱情的態(tài)度
C.良好的作風(fēng)
D.文明的形象


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1.多項(xiàng)選擇題會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件,向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)?()

A.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔[2012]144號(hào))
B.《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》(銀協(xié)發(fā)[2010]23號(hào))
C.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔[2013]69號(hào))
D.《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》(銀協(xié)發(fā)[2009]5號(hào))

2.單項(xiàng)選擇題會(huì)員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目?()

A.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬
B.銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活
C.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活
D.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡正式掛失和信用卡激活

3.單項(xiàng)選擇題有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器,便于什么樣的殘障客戶使用?()

A.語言障礙
B.聽力障礙客戶
C.行動(dòng)障礙
D.視力障礙客戶

4.單項(xiàng)選擇題有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí),可以使用何種方式代替簽名?()

A.按手印
B.按手印并加蓋本人圖章
C.加蓋本人圖章
D.網(wǎng)點(diǎn)人員代簽

5.單項(xiàng)選擇題會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的哪些環(huán)節(jié),積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新?()

A.設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售
B.銷售
C.營(yíng)銷推介
D.設(shè)計(jì)開發(fā)

最新試題

個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般比較小,不是經(jīng)營(yíng)者。

題型:判斷題

銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨或賠償損失責(zé)任的情形有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)品一經(jīng)銷售,只要硬件沒有問題,后期服務(wù)例如軟件安全升級(jí)屬于生產(chǎn)者提供的免費(fèi)服務(wù),消費(fèi)者不可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。

題型:判斷題

消費(fèi)者向行政主管部門投訴、舉報(bào)侵權(quán)消費(fèi)者權(quán)益的行為,該部門不依法處理的,消費(fèi)者可以上級(jí)部門投訴,或者收集證據(jù)起訴該行政部門行政不作為。

題型:判斷題

人民檢察院不享有提起消費(fèi)公益訴訟的職權(quán)。

題型:判斷題

微信聊天記錄作為證據(jù)時(shí),需要對(duì)方當(dāng)事人認(rèn)可才行。

題型:判斷題

經(jīng)營(yíng)者達(dá)成并實(shí)施壟斷行為即構(gòu)成違法,無法得到任何豁免。

題型:判斷題

朋友圈發(fā)表的有價(jià)值的原創(chuàng)性文章不屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn),屬于著作權(quán)范疇。

題型:判斷題

在我國(guó),消費(fèi)者協(xié)會(huì)就是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

題型:判斷題

消費(fèi)者可以對(duì)相關(guān)行政主管部門處理消費(fèi)投訴、舉報(bào)等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,必要時(shí)可能依法起訴其行政不作為。

題型:判斷題