單項選擇題對全面質量管理含義的解釋不正確的是（）

A.持續(xù)不斷地改進
B.精確地度量
C.關注產(chǎn)品銷量
D.向員工授權
E.改進組織中每項工作的質量


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1.單項選擇題護理服務質量控制中應該注意的問題是（）

A.建立完整的護理質量控制系統(tǒng)
B.強調綜合、系統(tǒng)地控制，實行全程質量控制
C.質量控制應標準化、數(shù)據(jù)化
D.控制方法應具有科學性、實用性
E.以上都是

2.單項選擇題質量控制的基礎是（）

A.明確的目標
B.管理者的素質
C.良好的組織文化氛圍
D.及時的信息溝通體系
E.各類質量標準

3.單項選擇題控制的基本過程中，關鍵步驟是（）

A.建立標準
B.衡量績效
C.制定預算
D.糾正偏差
E.同步監(jiān)測

4.單項選擇題屬于協(xié)調原則的是（）

A.增加利益
B.個體優(yōu)化
C.目標導向
D.堅持原則
E.勤于公關

5.單項選擇題不屬于協(xié)調作用的是（）

A.實現(xiàn)個人社會價值
B.減少內耗
C.增強組織凝聚力
D.增加效益
E.調動員工積極性

6.單項選擇題在沖突的過程中，雙方潛在的對立顯現(xiàn)出來的階段是（）

A.潛在的對立或不一致階段
B.認知和個性化階段
C.行為意向階段
D.行為階段
E.結果階段

7.單項選擇題對組織效率有積極作用的沖突類型是（）

A.感情沖突
B.組織間沖突
C.破壞性沖突
D.建設性沖突
E.群體沖突

8.單項選擇題護士長不需要對下屬進行訓導的是（）

A.某新來的護士遲到早退
B.某新來的護士在完成護理操作后未洗手
C.某新來的護士與患者及家屬熱情交談
D.某新來的護士在護士站放聲大笑
E.某新來的護士涂抹指甲油，佩戴飾品

9.單項選擇題有效溝通的方法是（）

A.溝通過程應使用專業(yè)術語
B.溝通中少用描述性語言
C.需要反反復復地與-個對象進行溝通
D.溝通中應該多說多講，表達自己的情緒
E.隨時評價溝通對象的觀點，展開討論

10.單項選擇題有效溝通的要求是（）

A.及時、全面、準確
B.隨時、全面、準確
C.及時、具體、準確
D.隨時、具體、完整
E.及時、具體、完整