單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游行程改變時(shí)，導(dǎo)游聲情并茂的介紹替換的參觀新項(xiàng)目，對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，引導(dǎo)旅游者興趣轉(zhuǎn)移產(chǎn)生觀看新項(xiàng)目的愿望，從而同意改變?nèi)粘探邮苄掳才攀沁\(yùn)用了（）

A.語(yǔ)言的感染力
B.超常服務(wù)贏得人心
C.AIDA原則
D.眼神的魅力


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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)性心理修養(yǎng)的方法之一是（）

A.采用相互作用分析法
B.參與管理
C.加強(qiáng)意見溝通
D.角色扮演

2.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)輸較頻繁的航空站工作的管理人員，高血壓和胃潰瘍的發(fā)生較為普遍，這是壓力的（）

A.心理反應(yīng)
B.生理反應(yīng)
C.退縮反應(yīng)
D.運(yùn)用添加物反應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題屬于環(huán)境因素的壓力源是（）

A.技術(shù)的不確定性
B.人際關(guān)系要求
C.組織生命周期
D.角色要求

5.單項(xiàng)選擇題支配人們有關(guān)批評(píng)、教誨、指點(diǎn)、教訓(xùn)及道德方面的行為，并為人們立下規(guī)矩的自我形態(tài)稱為（）

A.女性自我形態(tài)
B.兒童自我形態(tài)
C.成人自我形態(tài)
D.父母自我形態(tài)