多項(xiàng)選擇題.導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.盡量采取彌補(bǔ)措施
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償
E.通知下一站地陪


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1.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃
B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
C.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
D.提供更加熱情周到的服務(wù)
E.提醒司機(jī)不要遲到

2.多項(xiàng)選擇題造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因包括（）。

A.司機(jī)遲到
B.交通堵塞
C.導(dǎo)游人員遲到
D.國(guó)際航班提前到達(dá)
E.上站接待社漏發(fā)變更通知

3.多項(xiàng)選擇題造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括（）。

A.司機(jī)遲到
B.導(dǎo)游人員遲到
C.沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
D.沒有查到新的時(shí)刻表
E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽路線等
B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處
C.講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法
D.講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣弄
E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）

A.應(yīng)多讓游客自己去欣賞
B.盡量不錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀
C.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
D.學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”
E.盡量面面俱到

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.公平對(duì)待原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則

7.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔
C.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定
D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

8.單項(xiàng)選擇題外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離開或出境，無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)酌情處理（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上予以婉拒
D.請(qǐng)示旅行社

9.單項(xiàng)選擇題旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知
C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全
D.斷然拒絕

10.單項(xiàng)選擇題游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.幫游客叫車，讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時(shí)候陪同前往