A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序
C.過程
D.資源
E.管理人員

A.顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵
B.強(qiáng)烈地關(guān)注顧客
C.確保血液質(zhì)量，為顧客做好服務(wù)工作
D.全過程和全范圍使顧客滿意
E.顧客第一，質(zhì)量至上

A.P（計(jì)劃plan）
B.D（實(shí)施do）
C.C（檢查check）
D.A（調(diào)整adjust）
E.以上均不正確

A.它是全過程管理，全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的全面質(zhì)量管理
B.預(yù)防為主的理念
C.強(qiáng)調(diào)最高管理者的關(guān)鍵作用
D.突出了以顧客為中心的理念
E.重視理論分析

A.具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想
B.強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量體系
C.目的在于顧客、社會(huì)和組織成員受益
D.長期贏得市場，創(chuàng)造價(jià)值
E.以上均不正確