單項(xiàng)選擇題顧客的滿意水平是（）

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)
B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)
C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)


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1.單項(xiàng)選擇題我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)編制計(jì)劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布（）

A、司法部門
B、行政部門
C、國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
D、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量培訓(xùn)中，針對(duì)技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行（）

A.、質(zhì)量知識(shí)和產(chǎn)品特性及工藝的培訓(xùn)
B.、專業(yè)技術(shù)的更新、補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新東方招錄？
C.、質(zhì)量管理理論和方法
D.、管理技能和基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于中層管理者所需的技能，正確的是（）

A、需要較強(qiáng)的概念技能和技術(shù)技能
B、需要更多的人際技能和概念技能
C、需要更多的技術(shù)技能和人際技能
D、需要較強(qiáng)的概念技能

4.單項(xiàng)選擇題有效的管理幅度不會(huì)受到以下哪個(gè)因素的影響（）

A、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
B、工作環(huán)境與工作條件
C、管理者的素質(zhì)及下屬的工作能力
D、管理者的工作內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題管理的主要職能不包括以下哪一項(xiàng)（）

A、計(jì)劃
B、領(lǐng)導(dǎo)
C、控制
D、決策

7.單項(xiàng)選擇題以下不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是：（）

A、酒店的入住率
B、設(shè)備的銷售價(jià)格
C、零件的尺寸
D、產(chǎn)品壽命

8.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。

A、固有特性 標(biāo)準(zhǔn)
B、特性固有 要求
C、固有特性 要求
D、特性 標(biāo)準(zhǔn)

10.多項(xiàng)選擇題《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為（）。

A.可以隨意利用、設(shè)計(jì)質(zhì)量圖像標(biāo)志。但所用圖案標(biāo)志必須登記
B.禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地
C.產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址D.禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好
E.禁止冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志