A.確定顧客滿意度指標
B.確定顧客滿意度測量的總目標
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標

A.契約化控制
B.技術控制
C.質量控制
D.信息控制

A.協(xié)商選擇法
B.直觀判斷法
C.層次分析法
D.招標法

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產業(yè)

A.產品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務的提供方

A.對于第Ⅰ類供應商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購
B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當的關系定位
C.對于第Ⅲ類供應商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?br /> D.對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關系

A.推行產品質量認證制度
B.實行產品質量監(jiān)督檢查制度
C.鼓勵推行科學的質量管理方法
D.實行獎勵制度

A.預防成本
B.估價成本
C.鑒定成本
D.故障成本

A.產品生產過程
B.產品銷售過程
C.產品實現(xiàn)過程
D.產品支持過程

A、再現(xiàn)性
B、精密度
C、準確度
D、標準不確定度