單項(xiàng)選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題


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1.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)堅(jiān)持“以（）為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

2.單項(xiàng)選擇題給客戶打電話時(shí)，主動(dòng)表明身份：（）

A、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))××。”
B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
C、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
D“您好，我是××。”

3.單項(xiàng)選擇題一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：（）

A、最低1000元，最高5萬元
B、最低2000元，最高2萬元
C、最低2000元，最高5萬元
D、最低2000元，最高10萬元

4.單項(xiàng)選擇題個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款期限為（）。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款額度為（），且最高不超過所購商品價(jià)格總額的（）。

A、3000元至5萬元,80%；
B、1000元至2萬元，80%；
C、3000元至5萬元,70%；
D、1000元至2萬元，70%。

6.單項(xiàng)選擇題按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個(gè)人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為（）。

A、5個(gè)
B、10個(gè)
C、99個(gè)
D、沒有限制

8.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不是外幣定期存款的檔次。（）

A、一個(gè)月
B、三個(gè)月
C、二年
D、三年

10.單項(xiàng)選擇題客戶可以開立（）個(gè)基金賬戶。

A、1
B、2
C、3
D、不限