判斷題把顧客的需要放在心上，時時為顧客著想，就是最好的服務。

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1.多項選擇題人們一天所發(fā)生的事件可以分為緊急程度與重要程度可以分為（）

A.重要緊急
B.重要不緊急
C.緊急不重要
D.不緊急不重要

2.多項選擇題銀行服務中，下列（）是面對大眾化客戶開設的服務渠道。

A.自助服務區(qū)
B.封閉式柜臺服務區(qū)
C.開放式柜臺服務區(qū)
D.VIP理財服務區(qū)

3.多項選擇題使分析問題的工具魚骨圖，有哪些說法是正確的（）

A.魚骨圖的“料”是指原材料
B.魚骨圖的“機”是指機器設備
C.魚骨圖的“法”是指方法
D.魚骨圖的“人”是指人員

4.多項選擇題在公眾場合需要剔牙時，可以（）

A.當眾剔牙
B.去衛(wèi)生間清理
C.用餐巾遮擋
D.用手遮擋

5.多項選擇題在問題解決過程中，方案抉擇通常使用哪些方法作決策（）

A.隨機法
B.直覺法
C.經(jīng)驗法
D.比較法