A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機器故障
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A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效
A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止
A.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
A.辦理各類開放式柜臺業(yè)務(wù)
B.識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
C.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
D.收集客戶基本信息
A.征詢客戶的意見
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.虛心聽取客戶意見
D.提高工作效率
A.高水平
B.高質(zhì)量
C.高效率
D.高層次
A.服務(wù)
B.管理
C.學(xué)習(xí)
D.規(guī)范
A.以客為尊
B.激情創(chuàng)新
C.合規(guī)經(jīng)營
D.追求卓越
A.遵紀(jì)守法、廉潔奉公
B.愛崗敬業(yè)、忠于職守
C.嚴(yán)守秘密，恪守誠信
D.客觀公正，優(yōu)質(zhì)高效
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
對客戶進行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。
銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。
柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。
能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。
辦理業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到（）。
()是指網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
受理業(yè)務(wù)時，要積極主動，熱情周到。解答疑難問題要耐心細致、準(zhǔn)確詳盡。實行“首問負(fù)責(zé)制”。
柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。
激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團隊永葆活力。