A.網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量
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A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機(jī)器故障
A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效
A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止
A.管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶，推動(dòng)客戶升級(jí)
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺(tái)業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
A.辦理各類開放式柜臺(tái)業(yè)務(wù)
B.識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
C.管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶，推動(dòng)客戶升級(jí)
D.收集客戶基本信息
A.征詢客戶的意見
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.虛心聽取客戶意見
D.提高工作效率
A.高水平
B.高質(zhì)量
C.高效率
D.高層次
A.服務(wù)
B.管理
C.學(xué)習(xí)
D.規(guī)范
A.以客為尊
B.激情創(chuàng)新
C.合規(guī)經(jīng)營(yíng)
D.追求卓越
A.遵紀(jì)守法、廉潔奉公
B.愛崗敬業(yè)、忠于職守
C.嚴(yán)守秘密，恪守誠(chéng)信
D.客觀公正，優(yōu)質(zhì)高效
最新試題
柜員利用開放式柜臺(tái)識(shí)別客戶，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)推薦給（）。
提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。
()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營(yíng)銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。
柜員要嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到（）。
開放式柜臺(tái)柜員的崗位職責(zé)是（）。
()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。
適時(shí)提醒或勸導(dǎo)客戶遵守“一米線”制度。
()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。