多項選擇題能夠開展網上顧客服務的形式有（）
A.FAQ
B.網絡社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時通訊工具
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1.多項選擇題FAQ頁面設計的具體要求包括（）
A.確保FAQ的效用
B.易于導航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內容越多、越詳細越好
2.多項選擇題FAQ的設計包括（）幾個方面的內容。
A.列出常見問題及答案
B.選定客戶關系管理人員
C.客戶關系管理人員培訓
D.FAQ頁面的組織設計
3.多項選擇題下面哪個不是網絡廣告的特點？（）
A.互動性強
B.對象不確切
C.感官性強
D.易于調整
4.多項選擇題自媒體平臺上每個用戶具備雙重身份是（）
A.受眾
B.中間人
C.意見領袖
D.媒體
5.單項選擇題社會化媒體的一個突出特點是（）
A.互動性
B.有個性
C.自媒體性
D.社交性
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