單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖設(shè)計(jì)借助()來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。

A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖


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3.單項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)不包括()。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任

4.單項(xiàng)選擇題不同商品的貢獻(xiàn)比率的計(jì)算方法是()。

A.交叉比率×毛利潤(rùn)
B.交叉比率×銷售額構(gòu)成
C.交叉比率×凈利潤(rùn)
D.交叉比率×銷售量構(gòu)成

5.單項(xiàng)選擇題交叉比率的計(jì)算方法是()。

A.毛利潤(rùn)÷商品周轉(zhuǎn)率
B.凈利潤(rùn)÷商品周轉(zhuǎn)率
C.毛利潤(rùn)×商品周轉(zhuǎn)率
D.凈利潤(rùn)×商品周轉(zhuǎn)率