多項選擇題影響顧客的期望與管理者對顧客期望的認識之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在售后服務實踐中存在一些一般性的問題，主要有（）。

A.價格變動
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏

2.多項選擇題顧客通常以（）層面來感知服務的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務
C.職能
D.管理

3.多項選擇題下列關(guān)于集中策略的說法中，正確的是（）

A.集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場的客戶群當作整體看待
B.集中策略假設(shè)所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
C.集中策略假設(shè)鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會花費很大成本
D.在集中策略中買者和賣者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的

4.多項選擇題下列活動屬于售后服務內(nèi)容的是（）

A.包裝服務
B.維修服務
C.建立顧客檔案
D.導購

5.多項選擇題進行客戶信用調(diào)查的方式只要有（）

A.通過金融機構(gòu)進行調(diào)查
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.內(nèi)部調(diào)查