多項選擇題個人存款賬戶實名制規(guī)定的有效身份證件有()。

A、戶口簿
B、護照
C、臨時身份證(有效期為3個月)
D、離退休干部榮譽證
E、軍官退休證
F、軍事院校學員證、邊民出入境通行證


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1.多項選擇題個人辦理汽車消費貸款申請,借款人需向經(jīng)辦行提供的資料有:()

A、《汽車消費貸款申請書》;
B、借款人的有效身份證件的原件和復印件;
C、借款人能按時還款的收入證明;與建設(shè)銀行特約經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議;
D、以抵押或質(zhì)押方式申請貸款的借款人,應提供抵押物或質(zhì)押財產(chǎn)權(quán)利憑證清單、權(quán)屬證明及有權(quán)處分人(包括財產(chǎn)共有人)同意抵押或質(zhì)押的證明;
E、由第三方提供的,應出具保證人同意提供的書面文件和有關(guān)資信證明文件;
F、建設(shè)銀行開出的購車首付款證明;
G、建設(shè)銀行要求的其它資料。

2.多項選擇題“樂當家”個人理財設(shè)計了:等五大主題理財套餐,滿足客戶人生不同階段的理財需求。()

A、大學時代
B、全家福
C、二人世界
D、三口之家
E、流金歲月
F、夕陽正紅

3.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要統(tǒng)一著裝,并做到以下幾點:()

A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體,衣扣整齊;
B.衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;
C.員工不允許穿拖鞋。男員工應穿深色皮鞋,女員工應穿黑色或白色皮鞋;
D.男員工應著深色襪子,女員工的襪子應與制服顏色相稱,避免露出襪口;
E.員工上班時不能戴袖套。

4.多項選擇題接受客戶批評和聽取意見時()

A.要表示感謝,不要爭辯
B.自己解決不了的,請示領(lǐng)導解答處理
C.在工作中受到委屈時,要顧全大局,謙和禮讓,求得理解,禁止與客戶爭吵
若客戶所述不對,可與客戶辨解。

5.多項選擇題解答客戶業(yè)務咨詢要注意的問題是:()

A.說明問題的語言要清楚、準確,避免客戶產(chǎn)生不同的理解,導致辦理業(yè)務時發(fā)生周折;
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚,避免問一句說一句,導致客戶辦理業(yè)務時“跑來跑去”的現(xiàn)象;
C.禁止說:“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言,
D.對于確實不知道或辦不了的問題,應該按照“首問負責制”的要求去處理。