多項選擇題用戶反映手機彩信不能發(fā)，但是短信能正常發(fā)送，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶是否有GPRS功能
B.手機型號是否支持彩信功能
C.建議換機換卡測試（同時為用戶作GPRS重置）再試。
D.詢問用戶彩信中心地址與其核對一遍


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題用戶反映手機不能收、發(fā)任何短信，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶狀態(tài)是否停機
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問問用戶是否選擇線路2

2.多項選擇題用戶反映漫游時無法撥打任何電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.如用戶使用諾基亞手機在漫游時須將“通話設置”中的“發(fā)送本機號碼”功能打開才能正常使用
B.如用戶使用三星手機在漫游時須將“隱藏本地號碼”功能關閉才能正常呼叫
C.查看用戶是否已經開通了省外漫游功能
D.建議用戶直接補卡

3.多項選擇題用戶反映手機無法接聽電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.詢問問用戶是否選擇線路2
B.詢問用戶別人撥打時聽什么語音提示
C.建議用戶開關機試
D.建議用戶換機換卡試

4.多項選擇題用戶反映手機無法撥打電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.詢問用戶屏幕顯示的信號強度
B.詢問用戶是打個別號碼還是全部號碼都打不通
C.查看用戶是否停機或呼限記錄
D.詢問問用戶是否選擇線路2

5.單項選擇題用戶反映手機重復發(fā)送或接收彩信，該問題的關鍵原因是（）。

A.客戶開通了GPRS功能
B.用戶所在網絡信號強度強
C.用戶SIM卡故障
D.手機的藍牙功能開啟