多項(xiàng)選擇題以下對(duì)“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”理解正確的有（）。

A.是愷撇·里茲提出來(lái)的
B.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和昂貴的收費(fèi)為保證
C.認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理是否可能的問(wèn)題
D.只要是客人提出來(lái)的要求就是合理的、可能的
E.飯店應(yīng)無(wú)條件滿足客人的要求


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.細(xì)節(jié)服務(wù)是一種創(chuàng)造
B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，是真正能形成服務(wù)差異的領(lǐng)域
C.企業(yè)能否讓客人滿意不全是因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備的奢華，有時(shí)細(xì)致溫馨的服務(wù)更能令客人感動(dòng)
D.提供細(xì)致溫馨的服務(wù)在很多時(shí)候未必需要增加設(shè)施設(shè)備
E.細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)的差異

2.多項(xiàng)選擇題具有良好服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員會(huì)幫助客人減少（）這樣的服務(wù)是有生命力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.物質(zhì)成本
B.時(shí)間成本
C.勞動(dòng)成本
D.管理成本
E.精神成本

3.多項(xiàng)選擇題能夠創(chuàng)造務(wù)旅游企業(yè)保持并拓展場(chǎng)份額的重要方法是（）。

A.恒久的
B.具有個(gè)性特征的
C.具有定制化的
D.具有個(gè)性化的
E.標(biāo)準(zhǔn)化的

4.多項(xiàng)選擇題從服務(wù)人員自身看，服務(wù)人員只有在達(dá)到（）三個(gè)目的之后，才能實(shí)現(xiàn)完全發(fā)自內(nèi)心地自覺(jué)為客人服務(wù)。

A.做好本職工作
B.遵守規(guī)章制度
C.合乎制度的要求
D.滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)
E.提高薪水

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是卓越服務(wù)的（）。

A.基礎(chǔ)
B.實(shí)質(zhì)
C.機(jī)會(huì)
D.關(guān)鍵