單項(xiàng)選擇題某內(nèi)部審計(jì)小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實(shí)行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務(wù)處進(jìn)行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個(gè)月購貨的所有客戶中隨機(jī)抽取100個(gè)采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個(gè)問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應(yīng)層次?？蛻舴?wù)處在9月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時(shí)，有45份調(diào)查問卷沒有返回。以下哪一項(xiàng)不是面談相對于郵件調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)（）

A.回答率一般要高得多；
B.由于避免了郵費(fèi)而成本更低；
C.詢問者可以采用更多類型的問題；
D.調(diào)查員可以增加回答者對問題的理解。


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題某內(nèi)部審計(jì)小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實(shí)行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務(wù)處進(jìn)行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個(gè)月購貨的所有客戶中隨機(jī)抽取100個(gè)采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個(gè)問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應(yīng)層次?？蛻舴?wù)處在9月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時(shí)，有45份調(diào)查問卷沒有返回。內(nèi)部審計(jì)組的幾個(gè)成員對調(diào)查問卷的低回答率、設(shè)計(jì)質(zhì)量不高以及存在一些問題中有潛在偏向的措辭等深感憂慮。他們建議客戶服務(wù)處采用一些不引人注目的數(shù)據(jù)收集方法對調(diào)查加以補(bǔ)充，諸如觀察在辦公室中和顧客的互動或收集與顧客電話交談的錄音磁帶。與調(diào)查或面談相比，以下哪項(xiàng)不是不引人注目式數(shù)據(jù)收集方法的優(yōu)點(diǎn)（）

A.更容易精確測度研究變量；
B.可以在自然背景下觀察到與顧客的互動；
C.意料之外或異常的事件更容易被觀察到；
D.人們因?yàn)楸谎芯慷淖兤湫袨榈目赡苄暂^小。

2.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部審計(jì)確認(rèn)業(yè)務(wù)的范圍應(yīng)該包括對以下哪項(xiàng)內(nèi)容的考慮（）

A.僅考慮在業(yè)務(wù)客戶控制下的那些系統(tǒng)和記錄；
B.最終的業(yè)務(wù)溝通（亦即審計(jì)報(bào)告）；
C.業(yè)務(wù)目標(biāo)、結(jié)論和建議；
D.在第三方控制下的相關(guān)的實(shí)物資產(chǎn)。

3.單項(xiàng)選擇題在計(jì)劃業(yè)務(wù)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)該針對與組織活動有聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)制定目標(biāo)和程序。風(fēng)險(xiǎn)可定義為（）

A.事件發(fā)生的不確定性，它會影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
B.對各項(xiàng)交易進(jìn)行結(jié)算或歸類以及相應(yīng)的認(rèn)定所包含錯報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)對于財(cái)務(wù)報(bào)表而言是很重要的；
C.沒有堅(jiān)持組織的政策、計(jì)劃和程序或遵守相應(yīng)的法律和法規(guī)；
D.沒有實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的目標(biāo)和目的。

4.單項(xiàng)選擇題如果編制工作底稿摘要，則其可用于（）

A.提高內(nèi)部審計(jì)主管復(fù)核工作底稿的效率。
B.替代作永久保留之用的詳細(xì)工作底稿文件。
C.用作給高級管理層報(bào)送的內(nèi)部審計(jì)報(bào)告。
D.記錄審計(jì)發(fā)現(xiàn)的所有進(jìn)展情況。

5.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部審計(jì)師正計(jì)劃用3年的時(shí)間對某大型的國際汽車租賃代理處的全部分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。管理層特別關(guān)注會計(jì)部門、汽車租賃部門以及存貨部門的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營情況。以下哪類工作方案最適合這個(gè)項(xiàng)目（）

A.分支機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營程序的調(diào)查問卷；
B.在對每個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步調(diào)查后由負(fù)責(zé)的內(nèi)部審計(jì)師制定的單個(gè)的方案；
C.內(nèi)部審計(jì)活動制定和測試的一個(gè)形式化的方案；
D.以行業(yè)制定的業(yè)務(wù)指南。