單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)終的工作有（）

A、逐筆勾對(duì)流水
B、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證
C、查看現(xiàn)金和重空庫(kù)存
D、兌換零鈔


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（）

A、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱
B、兌換零鈔
C、自助設(shè)備推薦
D、銷售推薦

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)中的工作有（）

A、逐筆勾對(duì)流水
B、雙人清點(diǎn)封箱
C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理
D、備齊營(yíng)銷資料

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）

A、速匯通業(yè)務(wù)
B、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
C、理財(cái)卡業(yè)務(wù)
D、電子銀行簽約

4.單項(xiàng)選擇題普通柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（）

A、高級(jí)柜員
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、大堂經(jīng)理
D、個(gè)人客戶經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

6.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給（）（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B.大堂經(jīng)理
C.被投訴柜員
D.柜員主管

7.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

8.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情
B、與大堂經(jīng)理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接

10.單項(xiàng)選擇題如果有銷售機(jī)會(huì)，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（）完成銷售

A、大堂經(jīng)理
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、柜員主管
D、個(gè)人客戶經(jīng)理