多項選擇題為了圓滿完成接待任務(wù)，導游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為()。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益
B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團隊的旅游者
C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)
D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)
E.他們代表著各自所在旅行社的利益


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1.多項選擇題為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以()。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風

2.多項選擇題樹立良好的形象，有助于()。

A.增強旅游者對導游人員的信任感
B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離
C.確立導游人員的領(lǐng)導地位
D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持
E.彌補導游講解的不足

3.多項選擇題以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準備內(nèi)容的有()。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作
B.核實交通票據(jù)
C.商定出行李時間
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間
E.及時歸還證件

4.多項選擇題送團前，導游人員應對交通票據(jù)進行()核實。

A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時間
D.時刻表時間
E.問訊時間

5.多項選擇題下列選項中，屬于個人事故的是()。

A.丟失護照
B.攝像機遺忘在公共場所
C.錢包在夜市被盜
D.在游覽景點過程中走失
E.自由活動時走失

6.多項選擇題導游人員在講解服務(wù)中應注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體
B.處理好宗教與迷信的關(guān)系
C.力戒黃段
D.避免緘默冷淡
E.對游客有問必答

7.多項選擇題旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導游人員應()。

A.設(shè)法予以滿足
B.婉言拒絕
C.協(xié)助聯(lián)系
D.讓旅游者自行解決
E.向旅游者講明具體乘車路線

8.多項選擇題領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括()。

A.領(lǐng)隊證
B.護照及(團隊)簽證
c.團隊名單
D.門票結(jié)算單和費用
E.機票

9.多項選擇題導游人員在導游活動中有()情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員
B.擅自中止導游活動
C.講解質(zhì)量差或不講解
D.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用
E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)

10.多項選擇題民航的運輸飛行主要有()形式。

A.班期飛行
B.紅眼航班飛行
C.不定期航班飛行
D.加班飛行
E.包機飛行