判斷題地陪導游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。()

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5.多項選擇題為了圓滿完成接待任務(wù)，導游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為()。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益
B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團隊的旅游者
C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)
D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)
E.他們代表著各自所在旅行社的利益

6.多項選擇題為給客人留下良好的第一印象，導游人員應(yīng)以()。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風

7.多項選擇題樹立良好的形象，有助于()。

A.增強旅游者對導游人員的信任感
B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離
C.確立導游人員的領(lǐng)導地位
D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持
E.彌補導游講解的不足

8.多項選擇題以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準備內(nèi)容的有()。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作
B.核實交通票據(jù)
C.商定出行李時間
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間
E.及時歸還證件

9.多項選擇題送團前，導游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行()核實。

A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時間
D.時刻表時間
E.問訊時間

10.多項選擇題下列選項中，屬于個人事故的是()。

A.丟失護照
B.攝像機遺忘在公共場所
C.錢包在夜市被盜
D.在游覽景點過程中走失
E.自由活動時走失