A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
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A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手
A.核實旅游團行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數(shù)
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李進游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E.陪同游客用好第一餐
A.防止旅游者提出修改意見
B.表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃,并提出修改意見
D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求
E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒,迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后,分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時,經(jīng)旅行社領(lǐng)導同意,給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償,或請領(lǐng)導出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則,使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點
A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風
A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯就錯
D.實事求是
A.機關(guān)工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.普通居民大眾
A.2
B.3
C.6
D.10
最新試題
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
簡述游客丟失財物的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
旅行、游覽時,導游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
領(lǐng)隊該怎么辦?
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些?
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
簡述導游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
以上事件中發(fā)生了什么事故?