A.知道親友的姓名、地址的,應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)模瑧?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行的,應(yīng)向旅行社匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見(jiàn)面的,了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系,只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動(dòng)
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A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書(shū),并尋找她的朋友,勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)
B.耐心解釋
C.勸說(shuō)無(wú)效,若其仍執(zhí)意要退團(tuán),可滿(mǎn)足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客,未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費(fèi)用不予退還
A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象,因勢(shì)利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷(xiāo)商品
D.當(dāng)好購(gòu)物參謀
E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行,不能作專(zhuān)門(mén)的安排
A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng),適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因,認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解
A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知
B.請(qǐng)團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個(gè)通知
E.請(qǐng)飯店總臺(tái)服務(wù)員通知
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.請(qǐng)值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時(shí)交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手
A.核實(shí)旅游團(tuán)行程
B.幫助游客檢查落實(shí)行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車(chē)
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實(shí)人數(shù)
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
E.陪同游客用好第一餐
A.防止旅游者提出修改意見(jiàn)
B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃,并提出修改意見(jiàn)
D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求
E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整
最新試題
如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生?
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件?
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開(kāi)長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?