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A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團活動
A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求
D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還
A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排
A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解
A.請領(lǐng)隊通知
B.請團內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
最新試題
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。