A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行的，應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見(jiàn)面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動(dòng)

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書(shū)，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)
B.耐心解釋
C.勸說(shuō)無(wú)效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客，未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費(fèi)用不予退還

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷(xiāo)商品
D.當(dāng)好購(gòu)物參謀
E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排

A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知
B.請(qǐng)團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個(gè)通知
E.請(qǐng)飯店總臺(tái)服務(wù)員通知