多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客人缺乏尊重之意，如對(duì)老年人進(jìn)行服務(wù)時(shí)，含有（）等罵罵咧咧的詞語(yǔ)。

A.老家伙
B.小可愛(ài)
C.老東西
D.老廢物
E.老男人


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1.多項(xiàng)選擇題有失身份的用語(yǔ)是（）。

A.蔑視語(yǔ)
B.低俗語(yǔ)
C.斗氣語(yǔ)
D.煩躁語(yǔ)
E.反駁語(yǔ)

2.多項(xiàng)選擇題用“（）”等短語(yǔ)尋找對(duì)方言談中的價(jià)值，給予積極的評(píng)價(jià)。

A.沒(méi)錯(cuò)
B.后來(lái)呢
C.原來(lái)如此
D.太好啦
E.同意

3.多項(xiàng)選擇題拒絕要講技巧，可以使用（）。

A.幽默的“不”
B.委婉的“不”
C.禮貌的“不”
D.冷峻的“不”
E.友好的“不”

4.多項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)需要思維的參與，需要通過(guò)（），向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我關(guān)注，我重視。

A.肢體動(dòng)作
B.面部表情
C.適當(dāng)提問(wèn)
D.語(yǔ)言回應(yīng)
E.分享感受

5.多項(xiàng)選擇題有效聆聽(tīng)的技巧，包括（）。

A.聽(tīng)事實(shí)
B.感性回應(yīng)
C.聽(tīng)心聲
D.復(fù)述內(nèi)容
E.分享感受