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問答題在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

提前到達(dá)集合地點(diǎn);核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù);提醒注意事項(xiàng);準(zhǔn)時(shí)集合登車。

1.問答題在帶領(lǐng)游客用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)向游客介紹什么?

2.問答題旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要做好哪些工作?

3.問答題導(dǎo)游人員和游客間營(yíng)造和諧氣氛必須做到哪幾點(diǎn)?

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語(yǔ)言，建立伙伴關(guān)系。

4.問答題游客外出旅游的動(dòng)機(jī)有哪四大類?

社會(huì)動(dòng)機(jī)，文化動(dòng)機(jī)，身心動(dòng)機(jī)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。

5.問答題導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手?

從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手;旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手

6.問答題導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過(guò)程中要注意哪幾個(gè)問題?

了解游客心理;營(yíng)造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個(gè)性化服務(wù)。

7.問答題旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾種方式?

電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。

8.問答題在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)?

10分鐘

9.問答題地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作?

處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。

10.問答題送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

回顧旅程，征求意見;致歡送詞;帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(chǎng)(車站，碼頭);辦理離站手續(xù);與司機(jī)結(jié)帳

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