交代游覽注意事項，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。

重申當(dāng)日活動安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點，活躍氣氛。

預(yù)報當(dāng)天天氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等

提前到達集合地點;核實、清點實到人數(shù);提醒注意事項;準(zhǔn)時集合登車。

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。

社會動機，文化動機，身心動機，經(jīng)濟動機。

從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手

了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個性化服務(wù)。