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問答題導(dǎo)游講解時，有哪幾種回答方式?

自問自答法，我問客答法，客問我答法。

1.問答題導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成?

語言、知識、服務(wù)技能。

2.問答題導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?

表情語言、動作語言。

3.問答題導(dǎo)游員對游客的道歉方式有幾種?

微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。

4.問答題導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種?

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。

5.問答題導(dǎo)游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種?

敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒

6.問答題導(dǎo)游員勸服游客時，有哪幾種方式?

誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。

7.問答題導(dǎo)游員在同游客交談時，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?

熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達(dá)自己的意見，留下良好的印象。

8.問答題導(dǎo)游語言的基本要求是什么?

言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。

9.問答題導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么?

內(nèi)容正確，語言正確。

10.問答題對導(dǎo)游講解的四個基本要求是什么?

正確、清楚、生動、靈活。