自問自答法，我問客答法，客問我答法。

語言、知識、服務技能。

表情語言、動作語言。

微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。

敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒

誘導式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。

熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。

言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。

內容正確，語言正確。