安排旅游活動，做好服務工作，負責導游講解，維護游客安全，處理相關問題。

忠于祖國，切記內外有別;按章辦事，堅持請示匯報;遵紀守法，不辱國格人格。

健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。

執(zhí)行政策能力，組織協調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅游促銷能力。

自問自答法，我問客答法，客問我答法。

語言、知識、服務技能。

表情語言、動作語言。

微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。