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填空題根據《導游人員管理條例》，導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供()、()及相關服務的人員。

1.問答題導游人員應具備的基本素質

2.問答題地陪導游人員的職責是什么?

安排旅游活動，做好服務工作，負責導游講解，維護游客安全，處理相關問題。

3.問答題導游人員應該必須遵守哪些行為規(guī)范?

忠于祖國，切記內外有別;按章辦事，堅持請示匯報;遵紀守法，不辱國格人格。

4.問答題導游人員應具備哪些身心素質?

健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。

5.問答題導游人員應具備哪些工作能力?

執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅游促銷能力。

6.問答題導游人員應注意哪些小節(jié)?

7.問答題導游講解時，有哪幾種回答方式?

自問自答法，我問客答法，客問我答法。

8.問答題導游服務由哪三要素構成?

語言、知識、服務技能。

9.問答題導游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?

表情語言、動作語言。

10.問答題導游員對游客的道歉方式有幾種?

微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。