單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定,以下對銀行業(yè)從業(yè)人員有效處理客戶投訴的描述,不正確的是()

A.要用感性的思維方式,耐心傾聽投訴
B.要快速反饋,判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時給投訴的客戶解決問題


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1.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定,以下對”公平對待客戶”的說法,描述不正確的是()

A.是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度

2.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定,以下對”公平對待客戶”的說法,描述正確的是()

A.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
B.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準(zhǔn)則

3.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定,以下網(wǎng)點柜員對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求,描述不正確的是()

A.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實之間的一致性
B.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員查閱外部審計報告和內(nèi)部審計報告
C.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的基本情況
D.銀行柜員應(yīng)對網(wǎng)點的機(jī)密資料應(yīng)適當(dāng)給予保密

4.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定,以下對節(jié)約和據(jù)實報銷費用的要求,描述不正確的是()

A.員工應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動支出
B.某項支出沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),可參照他行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開支
C.要將個人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分,不能混淆
D.要將個人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分,不能作不實申報,騙取不當(dāng)收益

5.單項選擇題對節(jié)約和據(jù)實報銷費用的要求,不包括()

A.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出
B.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)誠實記錄支出
C.不得向所在機(jī)構(gòu)申報不實費用
D.不得向所在機(jī)構(gòu)多報、少報費用

6.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社相關(guān)規(guī)定,在顧全大局的具體要求中,以下說法不正確的是()

A.要牢固樹立”立足金融,胸懷全局”的職業(yè)指導(dǎo)思想
B.要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關(guān)系
C.要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持,要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力,發(fā)揮整體力量
D.互助互學(xué),共同進(jìn)步,是社會主義的新型社會關(guān)系的要求

7.單項選擇題在廣東農(nóng)村信用社的相關(guān)規(guī)定中,以下對顧全大局的具體要求,不包括()

A.要立足金融,胸懷全局
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持
C.開拓進(jìn)取,敢于創(chuàng)新
D.互助互學(xué),共同進(jìn)步

8.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定,在竭誠服務(wù)中,以下對”禮貌待客,文明服務(wù)”的要求,描述不正確的是()

A.要有主動熱情、耐心周到的服務(wù)態(tài)度
B.要克服本位主義,保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益
C.要有整潔、大方、文雅的儀表風(fēng)度
D.要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌

9.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定,在廉潔奉公的具體要求中跟,以下對”自覺遵紀(jì)守法,鄙視陽奉陰違”描述不正確的是()

A.違紀(jì)違法,必將受到行政處罰和法律制裁
B.遵紀(jì)守法貴在自覺,這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求
C.陽奉陰違,是既已違紀(jì)或違法,又設(shè)法掩蓋的行為
D.要求剛正不貪反腐蝕,嚴(yán)于律己揚清風(fēng)

10.單項選擇題在廣東農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中,對嚴(yán)守信用的具體要求,不包括()

A.組織存款,信用為重
B.發(fā)放貸款,遵約守信
C.辦理結(jié)算,維護(hù)權(quán)益
D.自覺遵紀(jì)守法,鄙視陽奉陰違

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