A.要用感性的思維方式,耐心傾聽投訴
B.要快速反饋,判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時給投訴的客戶解決問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
A.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
B.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準(zhǔn)則
A.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實之間的一致性
B.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員查閱外部審計報告和內(nèi)部審計報告
C.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的基本情況
D.銀行柜員應(yīng)對網(wǎng)點的機(jī)密資料應(yīng)適當(dāng)給予保密
A.員工應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動支出
B.某項支出沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),可參照他行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開支
C.要將個人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分,不能混淆
D.要將個人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分,不能作不實申報,騙取不當(dāng)收益
A.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出
B.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)誠實記錄支出
C.不得向所在機(jī)構(gòu)申報不實費用
D.不得向所在機(jī)構(gòu)多報、少報費用
A.要牢固樹立”立足金融,胸懷全局”的職業(yè)指導(dǎo)思想
B.要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關(guān)系
C.要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持,要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力,發(fā)揮整體力量
D.互助互學(xué),共同進(jìn)步,是社會主義的新型社會關(guān)系的要求
A.要立足金融,胸懷全局
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持
C.開拓進(jìn)取,敢于創(chuàng)新
D.互助互學(xué),共同進(jìn)步
A.要有主動熱情、耐心周到的服務(wù)態(tài)度
B.要克服本位主義,保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益
C.要有整潔、大方、文雅的儀表風(fēng)度
D.要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌
A.違紀(jì)違法,必將受到行政處罰和法律制裁
B.遵紀(jì)守法貴在自覺,這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求
C.陽奉陰違,是既已違紀(jì)或違法,又設(shè)法掩蓋的行為
D.要求剛正不貪反腐蝕,嚴(yán)于律己揚清風(fēng)
A.組織存款,信用為重
B.發(fā)放貸款,遵約守信
C.辦理結(jié)算,維護(hù)權(quán)益
D.自覺遵紀(jì)守法,鄙視陽奉陰違
最新試題
山東省農(nóng)村信用社大額支付系統(tǒng)的直接參與者是()
以下哪一項是公司(企業(yè))因注冊登記或增加資本,需辦理驗資而開的臨時存款賬戶?()
以下哪一項產(chǎn)品適用于擁有大額資金,希望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收入,到期本金不減少的個人客戶?()
運鈔車在押運途中遇到公安、交警、路政等人員檢查時,要配合檢查人員做好檢查,確認(rèn)是公安、交警人員時,可允許上車檢查押運物品。
以下哪一項是單位定期存款關(guān)聯(lián)的憑證?()
根據(jù)廣東農(nóng)村信用社印鑒識別的業(yè)務(wù)規(guī)則及要求,空頭支票次數(shù)由驗印系統(tǒng)通過空頭支票登記簿(243001)獲取,柜員通過以下哪一項交易添加的空頭支票信息?()
營業(yè)期間,單位外圍發(fā)生火災(zāi)臨柜人員應(yīng)立即出營業(yè)室救火,并報警。
制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案時應(yīng)遵循安全、可靠、有效、保密的原則。
傳票的種類多種多樣。根據(jù)傳票裝訂與否,分為()和活頁本兩種。
客戶申請開立單位雙整定期,如要對定期資金轉(zhuǎn)出作限制,應(yīng)填寫以下哪一項申請表?()