A.要用感性的思維方式，耐心傾聽(tīng)投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時(shí)給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時(shí)給投訴的客戶解決問(wèn)題

A.是一個(gè)銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度

A.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
B.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是最重要的工作準(zhǔn)則

A.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實(shí)之間的一致性
B.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員查閱外部審計(jì)報(bào)告和內(nèi)部審計(jì)報(bào)告
C.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的基本情況
D.銀行柜員應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)密資料應(yīng)適當(dāng)給予保密

A.員工應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)支出
B.某項(xiàng)支出沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可參照他行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)支
C.要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能混淆
D.要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能作不實(shí)申報(bào)，騙取不當(dāng)收益

A.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出
B.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)誠(chéng)實(shí)記錄支出
C.不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用
D.不得向所在機(jī)構(gòu)多報(bào)、少報(bào)費(fèi)用

A.要牢固樹立”立足金融，胸懷全局”的職業(yè)指導(dǎo)思想
B.要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關(guān)系
C.要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量
D.互助互學(xué)，共同進(jìn)步，是社會(huì)主義的新型社會(huì)關(guān)系的要求

A.要立足金融，胸懷全局
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持
C.開(kāi)拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新
D.互助互學(xué)，共同進(jìn)步

A.要有主動(dòng)熱情、耐心周到的服務(wù)態(tài)度
B.要克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益
C.要有整潔、大方、文雅的儀表風(fēng)度
D.要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌

A.違紀(jì)違法，必將受到行政處罰和法律制裁
B.遵紀(jì)守法貴在自覺(jué)，這種自覺(jué)性是最起碼、最基本的道德要求
C.陽(yáng)奉陰違，是既已違紀(jì)或違法，又設(shè)法掩蓋的行為
D.要求剛正不貪反腐蝕，嚴(yán)于律己揚(yáng)清風(fēng)