A.能較好地發(fā)揮團(tuán)隊精神
B.具備為客戶提供更滿意服務(wù)的基礎(chǔ)
C.是網(wǎng)點有效運轉(zhuǎn)的根本要求
D.柜員所在部門能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌
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A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道
A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時給投訴的客戶解決問題
A.是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
A.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
B.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準(zhǔn)則
A.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實之間的一致性
B.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員查閱外部審計報告和內(nèi)部審計報告
C.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的基本情況
D.銀行柜員應(yīng)對網(wǎng)點的機密資料應(yīng)適當(dāng)給予保密
A.員工應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動支出
B.某項支出沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可參照他行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開支
C.要將個人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能混淆
D.要將個人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能作不實申報，騙取不當(dāng)收益
A.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出
B.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)誠實記錄支出
C.不得向所在機構(gòu)申報不實費用
D.不得向所在機構(gòu)多報、少報費用
A.要牢固樹立”立足金融，胸懷全局”的職業(yè)指導(dǎo)思想
B.要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關(guān)系
C.要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量
D.互助互學(xué)，共同進(jìn)步，是社會主義的新型社會關(guān)系的要求
A.要立足金融，胸懷全局
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持
C.開拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新
D.互助互學(xué)，共同進(jìn)步
A.要有主動熱情、耐心周到的服務(wù)態(tài)度
B.要克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益
C.要有整潔、大方、文雅的儀表風(fēng)度
D.要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌
最新試題
活期一本通賬戶的支付介質(zhì)是（）
享受教育儲蓄的利率優(yōu)惠，需提供以下哪一項證明？（）
發(fā)生電器火災(zāi)時，甲迅速去拿滅火器，乙見狀也起身端起身邊的臉盆一盆水就潑上去。問乙的做法正確嗎？
本社規(guī)定聯(lián)社（總行）根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H業(yè)務(wù)需要申請新增或調(diào)整柜員交易、授權(quán)限額，需填寫下列哪一項申請表（）
經(jīng)辦柜員根據(jù)審核通過的客戶資料，通過以下哪一項交易進(jìn)行開戶處理（）
廣東農(nóng)村信用社其它物品轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入的交易處理中，柜員轉(zhuǎn)出其它物品時應(yīng)操作以下哪一項交易轉(zhuǎn)出物品？（）
撲救帶電物體火災(zāi)不能用哪種滅火器？（）
以下哪一項是教育儲蓄關(guān)聯(lián)的介質(zhì)？（）
營業(yè)期間會計出納人員需暫時離開時，要將自己管理的現(xiàn)金、有價單證、印章、重要憑證等入柜上鎖。
營業(yè)期間，單位外圍發(fā)生火災(zāi)臨柜人員應(yīng)立即出營業(yè)室救火，并報警。