A.能較好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
B.具備為客戶提供更滿意服務(wù)的基礎(chǔ)
C.是網(wǎng)點(diǎn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本要求
D.柜員所在部門(mén)能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌

A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道

A.要用感性的思維方式，耐心傾聽(tīng)投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時(shí)給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時(shí)給投訴的客戶解決問(wèn)題

A.是一個(gè)銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度

A.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
B.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是最重要的工作準(zhǔn)則

A.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實(shí)之間的一致性
B.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員查閱外部審計(jì)報(bào)告和內(nèi)部審計(jì)報(bào)告
C.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的基本情況
D.銀行柜員應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)密資料應(yīng)適當(dāng)給予保密

A.員工應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)支出
B.某項(xiàng)支出沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可參照他行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)支
C.要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能混淆
D.要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能作不實(shí)申報(bào)，騙取不當(dāng)收益

A.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出
B.銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)誠(chéng)實(shí)記錄支出
C.不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用
D.不得向所在機(jī)構(gòu)多報(bào)、少報(bào)費(fèi)用

A.要牢固樹(shù)立”立足金融，胸懷全局”的職業(yè)指導(dǎo)思想
B.要正確處理銀行部門(mén)利益與客戶利益的關(guān)系
C.要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量
D.互助互學(xué)，共同進(jìn)步，是社會(huì)主義的新型社會(huì)關(guān)系的要求

A.要立足金融，胸懷全局
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持
C.開(kāi)拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新
D.互助互學(xué)，共同進(jìn)步