A.已承兌的商業(yè)匯票、支票喪失
B.填明“現(xiàn)金“字樣和代理付款人的銀行匯票喪失
C.填明“現(xiàn)金“字樣的銀行本票喪失
D.未填明“現(xiàn)金“字樣和代理付款人的銀行匯票

A.票據(jù)出票日期使用小寫填寫的，銀行可予受理
B.票據(jù)大寫日期未按要求規(guī)范填寫的，銀行不予受理
C.票據(jù)大寫日期未按要求規(guī)范填寫的，銀行可予受理
D.銀行受理大寫日期未按要求規(guī)范填寫的票據(jù)，其損失責(zé)任由受理網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。

A.票據(jù)背書轉(zhuǎn)讓時(shí)，務(wù)必由背書人在票據(jù)背面簽章，并記載被背書人名稱和背書日期等信息
B.以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書應(yīng)當(dāng)連續(xù)
C.票據(jù)出票人在票據(jù)正面記載“不得轉(zhuǎn)讓“字樣的，票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓
D.填明“現(xiàn)金“字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓

A.個(gè)人在票據(jù)上的簽章可以是該個(gè)人的簽名
B.個(gè)人在票據(jù)上的簽章可以是該個(gè)人蓋章
C.個(gè)人在票據(jù)上的簽章應(yīng)為該個(gè)人預(yù)留在銀行的簽章
D.個(gè)人在票據(jù)上的簽章允許為原子印章

A.商業(yè)匯票出票
B.銀行承兌商業(yè)匯票
C.銀行辦理商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)
D.銀行辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)

A.在原則上樹立整體觀念和全局觀念
B.把客戶個(gè)人里放在首位
C.在個(gè)人與整體、局部與全局、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人應(yīng)服從整體、局部應(yīng)服從全局，當(dāng)前應(yīng)服從長(zhǎng)遠(yuǎn)
D.顧大局，識(shí)大體，以維護(hù)整體利益、全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為道德原則

A.能較好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
B.具備為客戶提供更滿意服務(wù)的基礎(chǔ)
C.是網(wǎng)點(diǎn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本要求
D.柜員所在部門能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌

A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道

A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時(shí)給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時(shí)給投訴的客戶解決問題

A.是一個(gè)銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度