單項(xiàng)選擇題在店堂服務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要通過消費(fèi)者的動(dòng)作判斷其有無購買的意圖。如果是瀏覽型消費(fèi)者，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)接近消費(fèi)者，向其推薦出版物
B.接近消費(fèi)者，向其展示、介紹出版物
C.以自然、關(guān)注的表情目視消費(fèi)者并準(zhǔn)備接待
D.離開消費(fèi)者，使其能更自如地瀏覽


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2.單項(xiàng)選擇題流動(dòng)服務(wù)的接待技巧要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者提出的各種問題，做到（）。

A.滿足消費(fèi)者需求
B.百問不厭、百拿不煩
C.具備專業(yè)知識(shí)背景
D.具備深層次的文化底蘊(yùn)

3.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是擺放形式比較直觀，易于消費(fèi)者翻閱，缺點(diǎn)是（）。

A.出版物品種少
B.地理位置差
C.服務(wù)人員少
D.固定消費(fèi)群體小

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于店堂服務(wù)特點(diǎn)的是（）。

A.營業(yè)面積大
B.易于消費(fèi)者翻閱
C.店堂整潔、舒適
D.營業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)中的消費(fèi)者接待是（）的核心內(nèi)容。

A.體現(xiàn)心理素質(zhì)
B.擴(kuò)大出版物進(jìn)貨
C.實(shí)現(xiàn)出版物銷售
D.體現(xiàn)文化水平