單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）服務(wù)項(xiàng)目，必須有專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真代查代找，及時(shí)回告。解決不了的也應(yīng)及時(shí)將情況告知消費(fèi)者。

A.配套供應(yīng)
B.缺貨代辦
C.流動(dòng)購書
D.電話購物


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1.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行出版物宣傳最常用、最主要的方式是（）。

A.介紹服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.直銷服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題具有直接和直觀特點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢是指（）。

A.計(jì)算機(jī)查詢和電話查詢
B.信函咨詢和計(jì)算機(jī)查詢
C.服務(wù)臺(tái)咨詢和生活查詢
D.服務(wù)臺(tái)咨詢和柜臺(tái)咨詢

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)行員幫助消費(fèi)者選購合適出版物的關(guān)鍵是（）。

A.掌握消費(fèi)者心理
B.動(dòng)作規(guī)范
C.任其自然
D.語言風(fēng)趣

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)消費(fèi)者問：“應(yīng)該選擇哪一本書呢？’’最合適的回答是（）。

A.“這幾本都比較適合您!”
B.“您自己再仔細(xì)看看比較吧。”
C.“這本比較好，不過這是我個(gè)人的看法，您覺得呢？”
D.“我也不知道。”

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)購服務(wù)采用服務(wù)臺(tái)或?qū)Ｈ说慕哟?、指引、陪同等手段，借助宣傳介紹、解答詢問、提供服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)（）的目的。

A.指導(dǎo)購買，促進(jìn)接待
B.引導(dǎo)購買，促進(jìn)銷售
C.引導(dǎo)購買，促進(jìn)陳列
D.指導(dǎo)購買，促進(jìn)進(jìn)貨