多項(xiàng)選擇題營業(yè)結(jié)束時(shí),出版物發(fā)行員要低聲、婉轉(zhuǎn)地輕聲提醒消費(fèi)者,不要()

A.生硬地轟客
B.提前結(jié)賬
C.提前搞衛(wèi)生或關(guān)燈
D.提前通知營業(yè)結(jié)束時(shí)間
E.提前撤離營業(yè)場(chǎng)所


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2.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)中,出版物發(fā)行員的接待技巧不包括()

A.熱心服務(wù)
B.開票要認(rèn)真,字跡要規(guī)范,收款找零要唱收唱付,并把零錢遞到消費(fèi)者手中
C.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間
D.熟練包扎
E.熟練類分出版物

3.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)過程中,出版物發(fā)行員要揣測(cè)消費(fèi)者的()。有的放矢地介紹宣傳出版物。

A.社會(huì)背景
B.經(jīng)濟(jì)能力
C.愛好
D.來意
E.身份

5.多項(xiàng)選擇題為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔、寧靜、優(yōu)雅的購物氛圍,要求出版物發(fā)行員在營業(yè)前對(duì)店堂的整體環(huán)境進(jìn)行檢查,其中包括()等。

A.燈光照明設(shè)備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查
E.背景音樂的準(zhǔn)備