多項(xiàng)選擇題具有直接和直觀特點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)包括（）

A.計(jì)算機(jī)查詢(xún)
B.服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)
C.柜臺(tái)咨詢(xún)
D.電話查詢(xún)
E.導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)


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1.多項(xiàng)選擇題按咨詢(xún)服務(wù)的環(huán)境特點(diǎn)，咨詢(xún)服務(wù)可分為（）和信函咨詢(xún)。

A.服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)
B.柜臺(tái)咨詢(xún)
C.卡片查詢(xún)
D.計(jì)算機(jī)查詢(xún)

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購(gòu)服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)趨向
B.請(qǐng)消費(fèi)者填寫(xiě)需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費(fèi)者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見(jiàn)
E.幫助消費(fèi)者選擇合適的出版物

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書(shū)
D.微笑成就開(kāi)始
E.學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強(qiáng)等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格