單項選擇題多人握手時,最忌諱的是()。
A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放
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1.單項選擇題女性導(dǎo)游人員在室內(nèi)、車中都不宜戴()。
A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子
2.單項選擇題旅游者提出非分要求時,導(dǎo)游人員要()。
A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”
3.單項選擇題賓主握手時,一般應(yīng)是()先伸手。
A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客
4.單項選擇題導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求,首先要()。
A.認(rèn)真傾聽,冷靜分析
B.耐心解釋,實事求是
C.正確處理,合情合理
D.不卑不亢,理明則讓
5.單項選擇題對有兒童的旅游團,導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該()。
A.突出兒童,處處給予照顧
B.給兒童買食物玩具以獲得好感
C.在征得家長的同意后可單獨帶兒童出去玩耍
D.在兒童生病時,及時建議家長給兒童看病
6.單項選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員工作失誤或旅行社安排不當(dāng),造成旅游者的消極情緒時,導(dǎo)游人員一般不能用()來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。
A.物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
7.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準(zhǔn)則,并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行(),保證旅游活動的JO,N進(jìn)行。
A.協(xié)調(diào)
B.監(jiān)督
C.聯(lián)系
D.銜接
最新試題
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?
題型:問答題
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
題型:問答題
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
題型:問答題
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
題型:問答題
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
題型:問答題
以上事件中發(fā)生了什么事故?
題型:問答題
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
題型:問答題
領(lǐng)隊該怎么辦?
題型:問答題
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
題型:問答題
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
題型:問答題