多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，正確的做法是()。

A.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅(jiān)持原則，但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)多聽從他的安排


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1.多項(xiàng)選擇題接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學(xué);習(xí)/網(wǎng)]gzu521.com復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.放慢行進(jìn)速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時(shí)適當(dāng)增加休息時(shí)間
D.安排項(xiàng)目不宜過密，運(yùn)動(dòng)量不宜過大
E.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目

3.多項(xiàng)選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對(duì)，正確的做法應(yīng)是()。

A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅(jiān)持原則、嚴(yán)正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避

4.多項(xiàng)選擇題與旅游者交談時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.不輕易打斷對(duì)方談話
B.不無(wú)理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對(duì)方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對(duì)方不耐煩趕快改變?cè)掝}或終止談話

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與旅游者交談時(shí)，不要涉及隱私，即一般不涉及()。

A.工資收入
B.服飾價(jià)格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性原則主要體現(xiàn)在()。

A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確
B.語(yǔ)法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點(diǎn)正確
E.正確運(yùn)用名人名言

8.單項(xiàng)選擇題多人握手時(shí)，最忌諱的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手不放

9.單項(xiàng)選擇題女性導(dǎo)游人員在室內(nèi)、車中都不宜戴()。

A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子

10.單項(xiàng)選擇題旅游者提出非分要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”