單項(xiàng)選擇題()是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

A.顧客滿意理念
B.需求管理
C.全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理理念
D.顧客讓渡價(jià)值理念


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