迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。
迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會。
員工協(xié)調(diào)會議
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。
在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機(jī)會，同時將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。
要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。
同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。
員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。
這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。
迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。
那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？ 在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。
迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會。
員工協(xié)調(diào)會議
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。 
在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機(jī)會，同時將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。
要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。
同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。
員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。
這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。
迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。
那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？ 在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。

一九七六年的冬天，當(dāng)時我十九歲，在休斯敦太空總署的大空梭實(shí)驗(yàn)室里工作，同時也在總署旁邊的休斯敦大學(xué)主修計(jì)算機(jī)?？v然忙于學(xué)校、睡眠與工作之間，這幾乎占據(jù)了我一天二十四小時的全部時間，但只要有多余的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創(chuàng)作上。
我知道寫歌詞不是我的專長，所以在這段日子里，我處處尋找一位善寫歌詞的搭檔，與我一起合作創(chuàng)作。我認(rèn)識了一位朋友，她的名字叫福內(nèi)瑞。自從二十多年前離開德州后，就再也沒聽過她的消息，但是她卻在我事業(yè)的起步時，給了我最大的鼓勵。
僅十九歲的福內(nèi)瑞在德州的詩詞比賽中，不知得過多少獎牌。她的寫作總是讓我愛不釋手，當(dāng)時我們的確合寫了許多很好的作品，一直到今天，我仍然認(rèn)為這些作品充滿了特色與創(chuàng)意。一個星期六的周末，福內(nèi)瑞又熱情地邀請我至她家的牧場烤肉。她的家族是德州有名的石油大亨，擁有龐大的牧場。她的家庭雖然極為富有，但她的穿著、所開的車，與她謙卑誠懇待人的態(tài)度，更讓我加倍地打從心底佩服她。
福內(nèi)瑞知道我對音樂的執(zhí)著。然而，面對那遙遠(yuǎn)的音樂界及整個美國陌生的唱片市場，我們一點(diǎn)管道都沒有。此時，我們兩個人坐在德州的鄉(xiāng)下，我們哪知道下一步該加何走。突然間，她冒出了一句話：“想象你五年后在做什么？”
我愣了一下。她轉(zhuǎn)過身來，手指著我說：“嘿！告訴我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那個時候的生活是一個什么樣子？”
我還來不及回答，她又搶著說：“別急，你先仔細(xì)想想，完全想好，確定后再說出來?！蔽页了剂藥追昼?，開始告訴她：
“第一：五年后我希望能有一張很受歡迎的唱片在市場上發(fā)行，可以得到許多人的肯定。”
“第二：我要住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作?！?br /> 福內(nèi)瑞說；“你確定了嗎？”我慢慢穩(wěn)穩(wěn)地回答，而且拉了一個很長的是！
福內(nèi)瑞接著說：“好，既然你確定了，我們就把這個目標(biāo)倒算回來?！?br /> “如果第五年，你要有一張唱片在市場上發(fā)行，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。
那么你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽對不對？
那么你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。
那么你的第一年，就一定要把你所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。
那么你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓你自己可以逐一篩選。
那么你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。
那么你的第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工?！?br /> “好了，我們現(xiàn)在不就已經(jīng)知道你下個星期一要做什么了嗎？”福內(nèi)瑞笑笑地說。
“喔，對了。你還說你五年后，要生活在一個有很多音樂的地方，然后與許多一流樂師一起忙、創(chuàng)作，對嗎？”她急忙地補(bǔ)充說。“如果，你的第五年已經(jīng)在與這些人一起工作，那么你的第四年照道理應(yīng)該有你自己的一個工作室或錄音室。那么你的第三年，可能是先跟這個圈子里的人在一起工作。那么你的第二年應(yīng)該不是住在德州，而是已經(jīng)住在紐約或是洛杉磯?！?br /> 次年（一九七七年），我辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休斯敦，搬到洛杉磯。說也奇怪：不敢說是恰好五年，但大約可說是第六年。一九八三年，我的唱片在亞洲開始暢銷起來，我一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。每當(dāng)我在最困惑的時候，我會靜下來問我自己：“約翰，五年后你‘最希望’看到你自己在做什么？”
如果，你自己都不知道這個答案的話，你又知何要求別人或上帝為你做選擇或開路呢？
別忘了！在生命中，上帝已經(jīng)把所有‘選擇’的權(quán)力交在我們的手上了。
如果，你對你的生命經(jīng)常在問：為什么會這樣？”
“為什么會那樣？”„„的時候，你不妨試著問一下自己，你曾否很‘清清楚楚’地知道你自己要的是什么？人常常想的很多，做的很少，你的五年后是怎樣的生活？你的家人五年后又是怎樣的生活？選擇改變，你的人生從此不同。

一九七六年的冬天，當(dāng)時我十九歲，在休斯敦太空總署的大空梭實(shí)驗(yàn)室里工作，同時也在總署旁邊的休斯敦大學(xué)主修計(jì)算機(jī)?？v然忙于學(xué)校、睡眠與工作之間，這幾乎占據(jù)了我一天二十四小時的全部時間，但只要有多余的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創(chuàng)作上。
我知道寫歌詞不是我的專長，所以在這段日子里，我處處尋找一位善寫歌詞的搭檔，與我一起合作創(chuàng)作。我認(rèn)識了一位朋友，她的名字叫福內(nèi)瑞。自從二十多年前離開德州后，就再也沒聽過她的消息，但是她卻在我事業(yè)的起步時，給了我最大的鼓勵。
僅十九歲的福內(nèi)瑞在德州的詩詞比賽中，不知得過多少獎牌。她的寫作總是讓我愛不釋手，當(dāng)時我們的確合寫了許多很好的作品，一直到今天，我仍然認(rèn)為這些作品充滿了特色與創(chuàng)意。一個星期六的周末，福內(nèi)瑞又熱情地邀請我至她家的牧場烤肉。她的家族是德州有名的石油大亨，擁有龐大的牧場。她的家庭雖然極為富有，但她的穿著、所開的車，與她謙卑誠懇待人的態(tài)度，更讓我加倍地打從心底佩服她。
福內(nèi)瑞知道我對音樂的執(zhí)著。然而，面對那遙遠(yuǎn)的音樂界及整個美國陌生的唱片市場，我們一點(diǎn)管道都沒有。此時，我們兩個人坐在德州的鄉(xiāng)下，我們哪知道下一步該加何走。突然間，她冒出了一句話：“想象你五年后在做什么？”
我愣了一下。她轉(zhuǎn)過身來，手指著我說：“嘿！告訴我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那個時候的生活是一個什么樣子？”
我還來不及回答，她又搶著說：“別急，你先仔細(xì)想想，完全想好，確定后再說出來?！蔽页了剂藥追昼姡_始告訴她：
“第一：五年后我希望能有一張很受歡迎的唱片在市場上發(fā)行，可以得到許多人的肯定?！?br /> “第二：我要住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作?！?br /> 福內(nèi)瑞說；“你確定了嗎？”我慢慢穩(wěn)穩(wěn)地回答，而且拉了一個很長的是！
福內(nèi)瑞接著說：“好，既然你確定了，我們就把這個目標(biāo)倒算回來?！?br /> “如果第五年，你要有一張唱片在市場上發(fā)行，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。
那么你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽對不對？
那么你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。
那么你的第一年，就一定要把你所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。
那么你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓你自己可以逐一篩選。
那么你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。
那么你的第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工?！?br /> “好了，我們現(xiàn)在不就已經(jīng)知道你下個星期一要做什么了嗎？”福內(nèi)瑞笑笑地說。
“喔，對了。你還說你五年后，要生活在一個有很多音樂的地方，然后與許多一流樂師一起忙、創(chuàng)作，對嗎？”她急忙地補(bǔ)充說。“如果，你的第五年已經(jīng)在與這些人一起工作，那么你的第四年照道理應(yīng)該有你自己的一個工作室或錄音室。那么你的第三年，可能是先跟這個圈子里的人在一起工作。那么你的第二年應(yīng)該不是住在德州，而是已經(jīng)住在紐約或是洛杉磯?！?br /> 次年（一九七七年），我辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休斯敦，搬到洛杉磯。說也奇怪：不敢說是恰好五年，但大約可說是第六年。一九八三年，我的唱片在亞洲開始暢銷起來，我一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。每當(dāng)我在最困惑的時候，我會靜下來問我自己：“約翰，五年后你‘最希望’看到你自己在做什么？”
如果，你自己都不知道這個答案的話，你又知何要求別人或上帝為你做選擇或開路呢？
別忘了！在生命中，上帝已經(jīng)把所有‘選擇’的權(quán)力交在我們的手上了。
如果，你對你的生命經(jīng)常在問：為什么會這樣？”
“為什么會那樣？”„„的時候，你不妨試著問一下自己，你曾否很‘清清楚楚’地知道你自己要的是什么？人常常想的很多，做的很少，你的五年后是怎樣的生活？你的家人五年后又是怎樣的生活？選擇改變，你的人生從此不同。

一九七六年的冬天，當(dāng)時我十九歲，在休斯敦太空總署的大空梭實(shí)驗(yàn)室里工作，同時也在總署旁邊的休斯敦大學(xué)主修計(jì)算機(jī)?？v然忙于學(xué)校、睡眠與工作之間，這幾乎占據(jù)了我一天二十四小時的全部時間，但只要有多余的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創(chuàng)作上。
我知道寫歌詞不是我的專長，所以在這段日子里，我處處尋找一位善寫歌詞的搭檔，與我一起合作創(chuàng)作。我認(rèn)識了一位朋友，她的名字叫福內(nèi)瑞。自從二十多年前離開德州后，就再也沒聽過她的消息，但是她卻在我事業(yè)的起步時，給了我最大的鼓勵。
僅十九歲的福內(nèi)瑞在德州的詩詞比賽中，不知得過多少獎牌。她的寫作總是讓我愛不釋手，當(dāng)時我們的確合寫了許多很好的作品，一直到今天，我仍然認(rèn)為這些作品充滿了特色與創(chuàng)意。一個星期六的周末，福內(nèi)瑞又熱情地邀請我至她家的牧場烤肉。她的家族是德州有名的石油大亨，擁有龐大的牧場。她的家庭雖然極為富有，但她的穿著、所開的車，與她謙卑誠懇待人的態(tài)度，更讓我加倍地打從心底佩服她。
福內(nèi)瑞知道我對音樂的執(zhí)著。然而，面對那遙遠(yuǎn)的音樂界及整個美國陌生的唱片市場，我們一點(diǎn)管道都沒有。此時，我們兩個人坐在德州的鄉(xiāng)下，我們哪知道下一步該加何走。突然間，她冒出了一句話：“想象你五年后在做什么？”
我愣了一下。她轉(zhuǎn)過身來，手指著我說：“嘿！告訴我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那個時候的生活是一個什么樣子？”
我還來不及回答，她又搶著說：“別急，你先仔細(xì)想想，完全想好，確定后再說出來。”我沉思了幾分鐘，開始告訴她：
“第一：五年后我希望能有一張很受歡迎的唱片在市場上發(fā)行，可以得到許多人的肯定?！?br /> “第二：我要住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作?！?br /> 福內(nèi)瑞說；“你確定了嗎？”我慢慢穩(wěn)穩(wěn)地回答，而且拉了一個很長的是！
福內(nèi)瑞接著說：“好，既然你確定了，我們就把這個目標(biāo)倒算回來?！?br /> “如果第五年，你要有一張唱片在市場上發(fā)行，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。
那么你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽對不對？
那么你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。
那么你的第一年，就一定要把你所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。
那么你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓你自己可以逐一篩選。
那么你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。
那么你的第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工?！?br /> “好了，我們現(xiàn)在不就已經(jīng)知道你下個星期一要做什么了嗎？”福內(nèi)瑞笑笑地說。
“喔，對了。你還說你五年后，要生活在一個有很多音樂的地方，然后與許多一流樂師一起忙、創(chuàng)作，對嗎？”她急忙地補(bǔ)充說。“如果，你的第五年已經(jīng)在與這些人一起工作，那么你的第四年照道理應(yīng)該有你自己的一個工作室或錄音室。那么你的第三年，可能是先跟這個圈子里的人在一起工作。那么你的第二年應(yīng)該不是住在德州，而是已經(jīng)住在紐約或是洛杉磯?！?br /> 次年（一九七七年），我辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休斯敦，搬到洛杉磯。說也奇怪：不敢說是恰好五年，但大約可說是第六年。一九八三年，我的唱片在亞洲開始暢銷起來，我一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。每當(dāng)我在最困惑的時候，我會靜下來問我自己：“約翰，五年后你‘最希望’看到你自己在做什么？”
如果，你自己都不知道這個答案的話，你又知何要求別人或上帝為你做選擇或開路呢？
別忘了！在生命中，上帝已經(jīng)把所有‘選擇’的權(quán)力交在我們的手上了。
如果，你對你的生命經(jīng)常在問：為什么會這樣？”
“為什么會那樣？”„„的時候，你不妨試著問一下自己，你曾否很‘清清楚楚’地知道你自己要的是什么？人常常想的很多，做的很少，你的五年后是怎樣的生活？你的家人五年后又是怎樣的生活？選擇改變，你的人生從此不同。