問(wèn)答題

我有一個(gè)夢(mèng)想
馬丁.路德.金
我有一個(gè)夢(mèng)想。
有一天,我們的國(guó)民拿出人類平等的真理,實(shí)現(xiàn)這信條的真正意義。
我有一個(gè)夢(mèng)想。
有一天我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的密西西比州——此時(shí)的她掙扎在道德敗壞和不義、惡人和壓迫的痛苦中——有一天她會(huì)變成自由和正義的綠洲。
我有夢(mèng)想。
我有一個(gè)夢(mèng)想。
我的子女,還有我們可愛(ài)的子女有一天他們會(huì)彼此不分膚色,相互尊重人格。我夢(mèng)想著這一天的到來(lái)。
我有一個(gè)夢(mèng)想。
有一天還殘留著黑人種族歧視的阿拉巴馬州,我們尊敬的主教士親口說(shuō)出要廢止種族歧視,我確信這一天的到來(lái)。
我有一個(gè)夢(mèng)想。
我夢(mèng)想有一天我們可愛(ài)的黑人孩子和白人孩子一起手拉著手,像兄弟姐妹一樣玩耍。
我有一個(gè)夢(mèng)想。
思考問(wèn)題
1.目標(biāo)和愿景有什么區(qū)別?為什么要將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為愿景?
2.馬丁.路德是如何將他的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為愿景的?


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1.單項(xiàng)選擇題雪豹的“三部曲” 雪豹集團(tuán)地處浙江錢(qián)塘江畔,是一家創(chuàng)辦于1984年11月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。它憑借5000元資金、24名職工和借來(lái)的兩間舊房艱苦創(chuàng)業(yè),以靈活的機(jī)制在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速崛起,成為中國(guó)服裝行業(yè)的“八強(qiáng)”之一。 自創(chuàng)業(yè)至1989年,雪豹公司的生產(chǎn)、銷售走的是代人加工、請(qǐng)人代銷的路子,企業(yè)難以有大的發(fā)展。自1989年起,雪豹人開(kāi)始根據(jù)市場(chǎng)變化,自建銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng)。從那時(shí)起,他們不斷根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)營(yíng)銷策略,演義出開(kāi)拓市場(chǎng)的“三部曲”。 自建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)市場(chǎng)”是雪豹開(kāi)拓市場(chǎng)的第一步。1989年,雪豹公司在充分調(diào)研市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)后,認(rèn)為今后幾年將是國(guó)內(nèi)皮衣市場(chǎng)的快速發(fā)展期,要想占領(lǐng)市場(chǎng)就必須改變當(dāng)時(shí)求人代銷的營(yíng)銷體制。他們首先瞄準(zhǔn)了作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)中心、文化中心的上海市,認(rèn)為上海消費(fèi)者層次高,客流量大,占領(lǐng)上海市場(chǎng)可以輻射全國(guó)。當(dāng)年11月,專營(yíng)“雪豹”皮衣及其系列產(chǎn)品的上海雪豹皮草行正式成立,并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)迅速在上海站穩(wěn)了腳跟,很快創(chuàng)出了“雪豹”牌子。 隨后,雪豹公司在杭州、北京,沈陽(yáng)、成都等國(guó)內(nèi)20余個(gè)大中城市建立了雪豹皮草行或分公司,這些皮草行、分公司牢牢把握質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié),迅速地占領(lǐng)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。在質(zhì)量與款式上,各地每日向集團(tuán)公司反饋市場(chǎng)信息,集團(tuán)建立了銷售信息處理系統(tǒng),何種款式、何種色彩的產(chǎn)品銷勢(shì)如何,一目了然。集團(tuán)公司則根據(jù)市場(chǎng)信息安排生產(chǎn),真正做到了以銷定產(chǎn)。企業(yè)全體職工生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn),銷售跟著市場(chǎng)走,形成了產(chǎn)銷良性循環(huán)的發(fā)展局面;在價(jià)格上,集團(tuán)公司嚴(yán)格控制出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)與零售價(jià)的差率,使雪豹皮衣不因貨緊而價(jià)揚(yáng),在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的形象;在服務(wù)上,上海雪豹皮草行在全國(guó)首家推出“皮衣保修五年”的服務(wù)內(nèi)容,隨后,集團(tuán)公司又在同行中獨(dú)家推出“雪豹回娘家”服務(wù),即每年春末夏初,由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進(jìn)行去污、上光、上色并免費(fèi)保管,到秋天再發(fā)還消費(fèi)者。1990年以來(lái),“回娘家”皮衣已累計(jì)達(dá)20余萬(wàn)件。這些服務(wù)措施免除了消費(fèi)者的后顧之憂,在社會(huì)各界弓起了強(qiáng)烈反響,有利地促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷工作。 1989年至1994年,這些內(nèi)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售了該公司70%的內(nèi)銷產(chǎn)品?!┍币惨虍a(chǎn)銷合一的營(yíng)銷機(jī)制在國(guó)內(nèi)很快創(chuàng)出了名牌。許多同行業(yè)企業(yè)群起仿效,紛紛在上海開(kāi)設(shè)皮草行。在高峰時(shí),上海僅石門(mén)路一帶即達(dá)百余家,形成”了“皮草一條街”,這些皮草行的銷售與服務(wù)方式也紛紛效仿“雪豹”。上海新聞界與工商界將其稱為“雪豹現(xiàn)象”。 但是,從1994年下半年起,市場(chǎng)發(fā)生了明顯的變化。雪豹人認(rèn)識(shí)到,完全以來(lái)內(nèi)銷網(wǎng)的營(yíng)銷機(jī)制已難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。因此,集團(tuán)公司決定轉(zhuǎn)變已有的銷售體制,變單腿走路為多管齊下,走工商聯(lián)手開(kāi)拓市場(chǎng)之路。 首先,該公司加強(qiáng)了對(duì)自有內(nèi)銷網(wǎng)的管理,保優(yōu)棄劣,對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長(zhǎng)春、南京等網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn),對(duì)其它一些皮草行、分公司則實(shí)行重點(diǎn)傾斜,從貨源到資金予以充分保證,增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力,鞏固已占領(lǐng)的內(nèi)銷社會(huì)。通過(guò)加強(qiáng)管理,內(nèi)銷網(wǎng)形成了以滬、京、杭為中心的銷售“金三角”以及沈陽(yáng)、成都兩個(gè)重點(diǎn)銷售城市。 其次是變等客上門(mén)為招客上門(mén)。自從組建內(nèi)銷網(wǎng)以來(lái),由于產(chǎn)品供不應(yīng)求,部分營(yíng)銷人員乃至管理人員誤認(rèn)為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”,逐步養(yǎng)成了“等客上門(mén)”的作風(fēng)。雪豹的管理者認(rèn)識(shí)到,現(xiàn)在“門(mén)”太多,顧客的選擇余地太大甚至無(wú)所適從,必須變等客上門(mén)為招客上門(mén)。 再次是調(diào)整結(jié)構(gòu),向中西部拓展。前幾年,該公司生產(chǎn)皮衣以中高檔為主,產(chǎn)品主要面向東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。從1994年起,公司開(kāi)始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),力爭(zhēng)產(chǎn)品高、中、低檔齊全,以滿足各消費(fèi)層次特別是中西部地區(qū)市場(chǎng)的需要。同時(shí),他們還積極尋求與中西部大中型商場(chǎng)的合作。這些大中型商場(chǎng)出資金、出場(chǎng)地,與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷售網(wǎng)點(diǎn),從而使產(chǎn)品內(nèi)銷網(wǎng)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大,促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷形式的多元化。1996年,這幾個(gè)沒(méi)有資金投入的銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售額達(dá)3230萬(wàn)元。 通過(guò)這些措施,雪伺ぷ俗雜心諳葡陸檔木置媯諶ひ率諧∩纖嫉姆荻鉅泊?994年的2.1%左右上升到1995年的2.35%左右,產(chǎn)品產(chǎn)銷率連年達(dá)98%以上。 自1995年起,國(guó)內(nèi)皮衣專業(yè)市場(chǎng)異軍突起,這些皮衣專業(yè)市場(chǎng)以其低廉的價(jià)格和靈活的經(jīng)營(yíng)方式截留了不少客源。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市,中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多,據(jù)1996年初步統(tǒng)計(jì),有近2000家。專業(yè)市場(chǎng)及中小型企業(yè)對(duì)該公司構(gòu)成了新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 針對(duì)這些情況,雪豹人又邁出了第三步,即:劃區(qū)銷售,積極擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。雪豹公司原有8家下屬皮衣生產(chǎn)企業(yè),這些生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不一,技術(shù)與管理水平參差不齊,過(guò)去由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一銷售,一些企業(yè)滋生了吃“大鍋飯”的想法。從1996年9月起,集團(tuán)公司對(duì)這8家企業(yè)實(shí)行了調(diào)整、合并、搬遷,重新組建為3家具有獨(dú)立法人資格的企業(yè),賦予其獨(dú)立生產(chǎn)權(quán)與銷售權(quán),集團(tuán)公司在用料、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“四統(tǒng)一”的原則下,給各企業(yè)下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。為鼓勵(lì)各企業(yè)自行開(kāi)拓市場(chǎng),他們對(duì)3家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域,在各自銷售區(qū)域內(nèi)開(kāi)辟的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道均歸其所有。 3家企業(yè)各顯神通,目前雪豹產(chǎn)品已覆蓋國(guó)內(nèi)28個(gè)省市區(qū)。1996年,雪豹在全國(guó)近5000家同行企業(yè)中的市場(chǎng)占有率再度提高到2.4%左右。自1995年起,國(guó)內(nèi)皮衣市場(chǎng):()

A.競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)
B.價(jià)格上升
C.需求增加
D.皮衣質(zhì)量下降

2.單項(xiàng)選擇題

迪斯尼公司對(duì)人員的培訓(xùn)與激勵(lì) 
自1983年以來(lái),世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試,終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且,迪斯尼王國(guó)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大:擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè)園。 
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功,除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品——歡樂(lè)具有特殊價(jià)值外,更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià),去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨,因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。 
隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展,新員工來(lái)源更加廣泛,這些人員有兩種分配方向:計(jì)時(shí)員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國(guó)拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作,后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專家等職務(wù)的管理者。 
由于員工的需要不同,對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此,在60年代,沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要,并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題,成立了眾多訓(xùn)練基地,針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如,對(duì)“卡通人物”的要求,他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作,而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人,他們首先要求其做自我估價(jià),找到合適自己的位置,之后,會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看,詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾,然后才能進(jìn)入面談,最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選,被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng),這類杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣,但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。 
迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課,目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品——歡樂(lè)的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色,并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”,時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定,大約是16—48小時(shí)。在這期間,新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí),同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念,使他們更能有熱情地投入工作,并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí),并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后,新手才能單獨(dú)接待游客。 
迪斯尼的干部有25%是從內(nèi)部提升的,為此,公司制定了“迪斯尼樂(lè)園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹,以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門(mén)高級(jí)主管訪談,以了解各部門(mén)的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色,例如,如何從銷售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂(lè)。最后,是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程,了解公司策略及節(jié)目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門(mén)具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜耍诮邮?個(gè)月。的在職訓(xùn)練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過(guò)期末考試才算結(jié)業(yè),但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部,更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部,及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練,一旦晉升到中級(jí)階層,他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解,并且具備了必要的專業(yè)技能,其后的訓(xùn)練就沒(méi)有那么密集了。 
迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年,天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作,這也是重復(fù)枯燥的,而且迪斯尼將“面帶微笑,服務(wù)顧客”視為宗旨,期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此,為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣,讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味,迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施,包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表?yè)P(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐,此外,公司餐廳提供免費(fèi)啤、酒以助于提高士氣,公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。 
另外,為更好地激勵(lì)員工,公司還在各類節(jié)日期間,以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如,在圣誕節(jié)期間,園區(qū)為其開(kāi)放,干部則穿上各種角色的服裝,取代卡通人物的工作,向員工慶賀,迪斯尼樂(lè)園中,管理者充當(dāng)售貨員,販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是:激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀,使他能在適合”自己的工作崗位上:自我要求,認(rèn)同公司,與管理者一起,為顧客提供更好的服務(wù)。

在圣誕節(jié)期間,管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀,這主要是為了滿足卡通人物:()

A.生理的需要或安全的需要
B.安全的需要或社交的需要
C.社交的需要或尊重的需要
D.尊重的需要或自我實(shí)現(xiàn)的需要

3.單項(xiàng)選擇題

楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。 
除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外,企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年,此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波,分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái),公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭,職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底,楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長(zhǎng),也是公司的技術(shù)骨干,一向工作積極性挺高。 
但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解,張平并非真的想辭職,而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成張副總交辦的一批活,受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后,張平解開(kāi)了疙瘩,撤回了辭呈。張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿,也是技術(shù)人員中工資最高的一位。 
劉工向楊總抱怨自己不受重視,聲稱如果繼續(xù)如此的話,自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解,劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高,但科長(zhǎng)老許為了省事,決定平均分配,從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地,而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫,并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng),大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上,由于年初定計(jì)劃時(shí),目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng),各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。 
送走了張平和劉工后,楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表,結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安,不合格品率上升了0~6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外,用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后,楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁,發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí),不合乎規(guī)格要求,當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組,鼓勵(lì)他們加把勁,爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚,公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。 
此外,楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定:今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員,只要有論文發(fā)表,公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn),根據(jù)預(yù)先的安排,楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì),會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外,其他基本順利。散會(huì)以后,同一個(gè)外商進(jìn)行了談判,簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單,因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò),短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意,因?yàn)樗?,有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋,而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展,也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。 
根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效,比較而言,對(duì)目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求是最重要的?()

A.目標(biāo)必須具備可考核性
B.目標(biāo)必須盡可能先進(jìn)
C.目標(biāo)的表述必須清晰易懂
D.目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平,不宜太高

4.單項(xiàng)選擇題由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司,不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職,到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí),這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為,按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō),這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了,而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合,因此拒絕給予加薪。 對(duì)這一辭職事件,公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō),盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平,但他們的表現(xiàn)那么出色,這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑,公司人事部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求,但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度,但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才,或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意,他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專案小組,就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門(mén)職工的意見(jiàn),并提出幾套方案,供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。 根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:就薪資制度是否要改革及如何改革問(wèn)題成立專案小組,它所起的作用將主要是()

A.參謀作用
B.協(xié)調(diào)作用本文
C.收集信息作用
D.方案選定作用

5.單項(xiàng)選擇題

迪斯尼公司對(duì)人員的培訓(xùn)與激勵(lì) 
自1983年以來(lái),世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試,終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且,迪斯尼王國(guó)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大:擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè)園。 
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功,除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品——歡樂(lè)具有特殊價(jià)值外,更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià),去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨,因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。 
隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展,新員工來(lái)源更加廣泛,這些人員有兩種分配方向:計(jì)時(shí)員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國(guó)拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作,后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專家等職務(wù)的管理者。 
由于員工的需要不同,對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此,在60年代,沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要,并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題,成立了眾多訓(xùn)練基地,針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如,對(duì)“卡通人物”的要求,他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作,而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人,他們首先要求其做自我估價(jià),找到合適自己的位置,之后,會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看,詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾,然后才能進(jìn)入面談,最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選,被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng),這類杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣,但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。 
迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課,目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品——歡樂(lè)的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色,并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”,時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定,大約是16—48小時(shí)。在這期間,新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí),同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念,使他們更能有熱情地投入工作,并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí),并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后,新手才能單獨(dú)接待游客。 
迪斯尼的干部有25%是從內(nèi)部提升的,為此,公司制定了“迪斯尼樂(lè)園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹,以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門(mén)高級(jí)主管訪談,以了解各部門(mén)的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色,例如,如何從銷售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂(lè)。最后,是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程,了解公司策略及節(jié)目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門(mén)具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?,在接?個(gè)月。的在職訓(xùn)練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過(guò)期末考試才算結(jié)業(yè),但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部,更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部,及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練,一旦晉升到中級(jí)階層,他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解,并且具備了必要的專業(yè)技能,其后的訓(xùn)練就沒(méi)有那么密集了。 
迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年,天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作,這也是重復(fù)枯燥的,而且迪斯尼將“面帶微笑,服務(wù)顧客”視為宗旨,期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此,為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣,讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味,迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施,包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表?yè)P(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐,此外,公司餐廳提供免費(fèi)啤、酒以助于提高士氣,公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。 
另外,為更好地激勵(lì)員工,公司還在各類節(jié)日期間,以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如,在圣誕節(jié)期間,園區(qū)為其開(kāi)放,干部則穿上各種角色的服裝,取代卡通人物的工作,向員工慶賀,迪斯尼樂(lè)園中,管理者充當(dāng)售貨員,販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是:激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀,使他能在適合”自己的工作崗位上:自我要求,認(rèn)同公司,與管理者一起,為顧客提供更好的服務(wù)。

從企業(yè)外部招聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾條,除了()

A.有較廣泛的人才來(lái)源 
B.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮的空氣 
C.能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 
D.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系

6.單項(xiàng)選擇題由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司,不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職,到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí),這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為,按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō),這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了,而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合,因此拒絕給予加薪。 對(duì)這一辭職事件,公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō),盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平,但他們的表現(xiàn)那么出色,這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑,公司人事部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求,但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度,但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才,或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意,他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專案小組,就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門(mén)職工的意見(jiàn),并提出幾套方案,供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。 根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒(méi)感到滿意,這種現(xiàn)象可用何種激勵(lì)理論得以解釋()

A.公平理論
B.期望理論
C.強(qiáng)化理論
D.需要層次理論

7.單項(xiàng)選擇題埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師,雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功,也十分喜歡自己的工作--開(kāi)發(fā)電子游戲機(jī)。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法,四處借錢(qián),也想出了許多好辦法來(lái)經(jīng)營(yíng),盡管如此,他失敗了,而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后,在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后,他取得了成功。但成功之后接著又是失敗,失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作,因?yàn)檫@里的氣氛輕松,這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展??墒?,來(lái)自大型的、井井有條的公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈了。盡管如此,一些絕妙的主意使市場(chǎng)對(duì)某些產(chǎn)品的需求量仍然很大,公司跟不上生產(chǎn),但是,擴(kuò)大生產(chǎn)需要資本,于是,施內(nèi)爾先生決定公開(kāi)發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營(yíng),這一做法使公司增加了幾百萬(wàn)美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔(dān)任VGI公司的總經(jīng)理,但他經(jīng)營(yíng)公司的興趣明顯減少,觀察家們描述此時(shí)的公司狀況為“一團(tuán)糟”。施內(nèi)爾先生承認(rèn)自己不是一個(gè)好總經(jīng)理,同意改組公司,由約翰紐瑟姆先生擔(dān)任公司的總裁,這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理,以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任此職務(wù)的弱點(diǎn)。 紐瑟姆先生還行使了強(qiáng)有力的管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán),制定了許多新程序,規(guī)定了明顯的目標(biāo),設(shè)置了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制。由松散管理到嚴(yán)格管理這一改變,觸怒了許多老資格的工程師,他們中的很多人離開(kāi)了公司,有些甚至成立了自己的軟件公司,從而成為他們以前工作過(guò)的公司的直接競(jìng)爭(zhēng)者。 回答下列問(wèn)題:結(jié)合案例,按照權(quán)受理論,你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于(1分)()

A.領(lǐng)導(dǎo)者是滯適應(yīng)所處的具體環(huán)境
B.固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為
C.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)和修養(yǎng)
D.民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo)

8.單項(xiàng)選擇題由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司,不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職,到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí),這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為,按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō),這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了,而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合,因此拒絕給予加薪。 對(duì)這一辭職事件,公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō),盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平,但他們的表現(xiàn)那么出色,這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑,公司人事部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求,但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度,但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才,或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意,他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專案小組,就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門(mén)職工的意見(jiàn),并提出幾套方案,供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。 根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:公司總經(jīng)理準(zhǔn)備考慮薪資制度的改革問(wèn)題,這是一種()

A.程序性決策
B.非程序性決策
C.戰(zhàn)略決策
D.業(yè)務(wù)決策

9.單項(xiàng)選擇題

楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。 
除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外,企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年,此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波,分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái),公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭,職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底,楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長(zhǎng),也是公司的技術(shù)骨干,一向工作積極性挺高。 
但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解,張平并非真的想辭職,而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成張副總交辦的一批活,受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后,張平解開(kāi)了疙瘩,撤回了辭呈。張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿,也是技術(shù)人員中工資最高的一位。 
劉工向楊總抱怨自己不受重視,聲稱如果繼續(xù)如此的話,自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解,劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高,但科長(zhǎng)老許為了省事,決定平均分配,從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地,而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫,并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng),大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上,由于年初定計(jì)劃時(shí),目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng),各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。 
送走了張平和劉工后,楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表,結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安,不合格品率上升了0~6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外,用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后,楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁,發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí),不合乎規(guī)格要求,當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組,鼓勵(lì)他們加把勁,爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚,公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。 
此外,楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定:今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員,只要有論文發(fā)表,公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn),根據(jù)預(yù)先的安排,楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì),會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外,其他基本順利。散會(huì)以后,同一個(gè)外商進(jìn)行了談判,簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單,因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò),短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意,因?yàn)樗?,有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋,而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展,也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。 
根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制?()

A.現(xiàn)場(chǎng)控制
B.反饋控制
C.前饋控制
D.預(yù)防控制

10.單項(xiàng)選擇題

埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師,雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功,也十分喜歡自己的工作--開(kāi)發(fā)電子游戲機(jī)。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法,四處借錢(qián),也想出了許多好辦法來(lái)經(jīng)營(yíng),盡管如此,他失敗了,而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后,在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后,他取得了成功。
但成功之后接著又是失敗,失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作,因?yàn)檫@里的氣氛輕松,這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展。可是,來(lái)自大型的、井井有條的公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈了。盡管如此,一些絕妙的主意使市場(chǎng)對(duì)某些產(chǎn)品的需求量仍然很大,公司跟不上生產(chǎn),但是,擴(kuò)大生產(chǎn)需要資本,于是,施內(nèi)爾先生決定公開(kāi)發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營(yíng),這一做法使公司增加了幾百萬(wàn)美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔(dān)任VGI公司的總經(jīng)理,但他經(jīng)營(yíng)公司的興趣明顯減少,觀察家們描述此時(shí)的公司狀況為“一團(tuán)糟”。施內(nèi)爾先生承認(rèn)自己不是一個(gè)好總經(jīng)理,同意改組公司,由約翰紐瑟姆先生擔(dān)任公司的總裁,這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng)理,以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任此職務(wù)的弱點(diǎn)。
紐瑟姆先生還行使了強(qiáng)有力的管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán),制定了許多新程序,規(guī)定了明顯的目標(biāo),設(shè)置了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制。由松散管理到嚴(yán)格管理這一改變,觸怒了許多老資格的工程師,他們中的很多人離開(kāi)了公司,有些甚至成立了自己的軟件公司,從而成為他們以前工作過(guò)的公司的直接競(jìng)爭(zhēng)者。 回答下列問(wèn)題:

施內(nèi)爾先生初期成功的主要原因在于(2分)()

A.初期VGI公司處在以生產(chǎn)導(dǎo)向的賣方市場(chǎng),適于采用職能組織機(jī)構(gòu)
B.初期的VGI公司規(guī)模較小,易于管理
C.將決策權(quán)下放至組織機(jī)構(gòu)最底層
D.相信技術(shù)工程師可以做好銷售經(jīng)理

最新試題

約翰紐瑟姆圍繞人員進(jìn)行組織的變更,結(jié)果使許多老資格的工程師紛紛離開(kāi)公司,這一事實(shí)說(shuō)明紐瑟姆犯的一個(gè)最大的錯(cuò)誤是忽視了(2分)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

領(lǐng)導(dǎo)者按照被授權(quán)者的才能大小和知識(shí)水平高低予以授權(quán),被稱為(2分)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在圣誕節(jié)期間,管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀,這主要是為了滿足卡通人物:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

結(jié)合案例,按照權(quán)受理論,你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于(1分)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效,比較而言,對(duì)目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求是最重要的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣,迪斯尼公司采取了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施,它們主要屬于:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

就薪資制度是否要改革及如何改革問(wèn)題成立專案小組,它所起的作用將主要是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在1989年至1994年間,雪豹集團(tuán)生產(chǎn)的皮衣:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題