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問(wèn)答題為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀(guān)燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點(diǎn)錢(qián)，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿(mǎn)足?

參考答案： 應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說(shuō)明打麻將贏錢(qián)是屬于賭博行為，這在中國(guó)是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動(dòng)，隨團(tuán)一...

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1.問(wèn)答題一韓國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

參考答案：

(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況;
(3)熱情主動(dòng)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

2.問(wèn)答題一美國(guó)旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國(guó)送給親朋好友。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購(gòu)買(mǎi);
(2)買(mǎi)妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品...

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3.問(wèn)答題你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀(guān)看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風(fēng)雅韻觀(guān)看京劇“吐火”，你如何處理”?

參考答案：(1)如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無(wú)法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋?zhuān)鞔_告之劇票已訂好，不能退換;...

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4.問(wèn)答題由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)在本市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理?

參考答案：(1)向旅行社匯報(bào)。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店、用車(chē)等事項(xiàng);
(2)調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)...

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5.問(wèn)答題導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?

參考答案：(1)出入房間鎖好門(mén)，不要將房間號(hào)隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間，尤其是夜間更不可冒然開(kāi)門(mén);
(...

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6.問(wèn)答題地陪從雙流機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)抵達(dá)岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒(méi)有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?

參考答案：(1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房?jī)?nèi)尋找，是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員...

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7.問(wèn)答題在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦?

參考答案：(1)鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng);
(2)聽(tīng)從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)...

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8.問(wèn)答題由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社不能安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

參考答案：(1)首先求得全隊(duì)和領(lǐng)隊(duì)的配合，說(shuō)明更改的原因，取得他們的諒解和支持;
(2)分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使...

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9.問(wèn)答題地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話(huà)該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)問(wèn)你作為地陪應(yīng)做哪些工作?

參考答案：(1)首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿
(2)預(yù)定第二天的食宿和車(chē)輛;
(3)重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫恚?..

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10.問(wèn)答題有一外國(guó)游客突患重病，需緊急離華回國(guó)治療，可是民航售票處拒絕售給機(jī)票，請(qǐng)問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票?

參考答案：

(1)可能離境的手續(xù)不齊備;
(2)重病乘機(jī)需有醫(yī)院證明其適宜乘機(jī)，民航方可售給其機(jī)票。上述兩項(xiàng)缺一不可。