A.服務效果溝通
B.服務效率溝通
C.服務前的溝通
D.服務中的溝通
E.服務后的溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.旅游需求
B.個性特征
C.所在地區(qū)
D.婚姻狀況
E.工作性質
A.將商定后的旅游活動日程通告司機
B.將每日上下午安排的活動項目通知司機
C.夜間行車通知司機慢速行駛
D.行車途中遇陌生人攔車通知司機不要停車
E.旅游日程若有變化應提前告知司機
A.有張有弛,勞逸結合
B.有急有緩,快慢相宜
C.有收有發(fā),詳略得當
D.有講有停,導、游結合
E.有動有靜,動靜結合
A.天氣變化提醒其增減衣服
B.晚間不要出外活動
C.自由活動時不要走得太遠
D.旅游中適當增加上廁所次數(shù)
E.晚間活動時提醒司機將車停在明亮的地方
A.旅游活動經(jīng)常發(fā)生的變化需要導游及時向相關接待單位通報
B.旅游者對相關接待單位的服務質量提出的意見和投訴需要導游進行溝通
C.旅游團下榻飯店時旅行社行李員與飯店行李員交接行李出現(xiàn)差錯需要導游協(xié)調
D.旅游團離店前旅游者與領隊之間在出行李的時間上出現(xiàn)矛盾需要導游進行協(xié)調
E.相關接待單位在提供旅游服務中侵害了旅游者的利益需要導游出面協(xié)調
A.日程安排
B.導游講解
C.行車途中
D.晚間休息
E.回答問題
A.多同領隊磋商
B.多給領隊“面子”
C.多按領隊的意見辦
D.多支持領隊的工作
E.多給領隊一些好處
A.執(zhí)行同一旅游接待計劃
B.為同一旅游團提供服務
C.擔負著相同的接待工作
D.確保同一旅游團活動的順利進行
E.維護同一旅行社的利益
A.對兒童的飲食起居應多關心
B.兒童哭鬧時為其買食物、玩具
C.兒童生病時應及時提供常用藥品
D.在家長同意后可以單獨帶兒童游玩
E.根據(jù)兒童的年齡、身高,注意收費規(guī)定
A.上車時給予扶助
B.上車后安排在前排就座
C.講解時面向他們
D.講解時放慢速度
E.游覽時給予引導
最新試題
導游員小江帶著一行30人的親子團,以下做法不利于預防意外傷害發(fā)生的是()
購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。
為保證安全行車,導游員下列做法正確的是()
關于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。
導游員小楊帶旅游團到泰山旅游,到達南天門集合時,發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負責尋找客人的人員是()
航空公司間代碼共享對旅客的好處是()。
在旅游車上,有位游客暈車嘔吐,導游員做法不正確的是()
旅客在網(wǎng)上購買機票,需輸入()
一游客在游覽中突然暈厥,導游人員正確的做法是()
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于()。