單項選擇題優(yōu)質(zhì)的導游服務是（）與規(guī)范化服務完美結(jié)合。
A.個性化服務
B.熱心服務
C.周到服務
D.真誠服務
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1.單項選擇題導游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。
A.心理服務
B.講解服務
C.咨詢服務
D.生活服務
2.單項選擇題遇到險情時，由司機保護車輛和旅游者，由（）去求援。
A.導游人員
B.旅游者
C.團長
D.計調(diào)人員
3.單項選擇題維護旅游團的團結(jié)，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。
A.組團社
B.領(lǐng)隊與全陪
C.團長
D.地接社
4.單項選擇題旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。
A.組團社
B.領(lǐng)隊、全陪
C.地接社
D.團長
5.單項選擇題當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪一般（）。
A.調(diào)查清楚
B.幫助解決
C.不要介入
D.了解情況
6.單項選擇題萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。
A.通知旅游者
B.引導大家自救
C.疏散旅游者
D.立即報警
7.單項選擇題在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。
A.提醒游客
B.耐心服務
C.以誠對待
D.唱歌跳舞
8.單項選擇題旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。
A.言談舉止
B.英容笑貌
C.穿著打扮
D.儀容儀表
9.單項選擇題導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要還是要靠自己的（）和實際行動。
A.基礎(chǔ)知識
B.社會經(jīng)驗
C.客觀努力
D.主觀努力
10.單項選擇題導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。
A.正確理念
B.競爭理念
C.服務理念
D.管理理念
最新試題
不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。
題型：多項選擇題
導游人員在帶團中貫徹“安排合理”的原則要處理好的關(guān)系有（）。
題型：多項選擇題
導游人員應根據(jù)（）情況適時調(diào)整音量大小與強弱。
題型：多項選擇題
當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機（車、船）時，應當（）。
題型：多項選擇題
入境旅游領(lǐng)隊在丟失了團體簽證后，需要準備的補辦材料有（）。
題型：多項選擇題
旅游者親友隨團活動應滿足（）條件。
題型：多項選擇題
送走旅游團后，地陪應做的后續(xù)工作包括（）。
題型：多項選擇題
外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其（）。
題型：多項選擇題
導游人員與游客聊天時，要從（）切入。
題型：多項選擇題
一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該（）。
題型：多項選擇題